Выписали штраф из-за ошибки в их системе

27.04.2021 14:54

3068

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом банка более 15 лет. Возникали разные ситуации, но так или иначе они решались. Но вот это поразило в самое сердце. При оплате последнего платежа по ипотеке через онлайн-банк система подставила сумму платежа. Ура! Последний платеж внесен! Радоваться можно? Нельзя! В день после списания - видим, что в системе не списался платеж и фигурирует новая сумма. Звонок в банк. Представитель заявляет о том, что мы не довнесли несколько сотен рублей. Система нам показала такую сумму платежа! Но, ок, мы довнесем. Однако, здравствуйте! Система доначислила штраф 3521,26 рублей. И что делать? По совету представителя мы заново оплачиваем сумму с учетом штрафа, и предыдущий платеж замораживается на счету. А ведь юноша утверждал, что мы сможем перечислить эти деньги назад переводом между счетами. Надеюсь разговор реально был записан и будет прослушан компетентными людьми, которые примут компетентные решения. Претензии: 1. Отмените штраф (верните деньги) и исправьте ошибку в вашей системе, из-за которой такое происходит. Я уверен, что мы не единственные пострадавшие! 2.Верните сумму повторного платежа. 3.Научите представителя, как происходят процессы в системе.

Администратор народного рейтинга

2021-05-03T18:54:13+03:00

Московский кредитный банк (МКБ)

2021-05-05T17:06:14+03:00

Уважаемый клиент! Приносим извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства. Информация направлена в службу технической поддержки для проверки и проведения необходимых мероприятий по устранению ошибки. Также установлено, что при обращении в контакт-центр сотрудником была предоставлена некорректная консультация о сумме, необходимой для внесения. Информация доведена до сведения руководителя сотрудника для принятия мер по улучшению качества обслуживания. Сумма повторно переведенных вами денежных средств находится на вашей карте. Сумма удержанного штрафа также возвращена на ваш счет 28.04.2021. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами. С уважением, Московский кредитный банк

vrtvrt

2021-05-17T10:01:55+03:00

Оперативно отреагировали на жалобу. Принесли извинения, которые мы принимаем. Вернули деньги. Ситуация разрешена. Ошибки совершают все, но хороший банк умеет их признать и исправить! Спасибо ресурсу и специалисту, который занимался решением вопроса.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.57%

решено проблем

5 710

отзыва

5 580

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ДО Арена благодарность менеджеру Светлане user-582910829163 26 августа 2026 обратилась в отделение банка с вопросом прямой оплаты ипотечного договора , попала главному менеджеру Светлане . Светлана проконсультировала как правильно...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-542226252386 Обратился в отделение арена, 26 августа 2026 года. Мой талон попал к главному менеджеру Татьяне К. Необходимо было раскрытие аккредетива. Татьяна приняла документы, направила в...

Московский кредитный банк (МКБ)

Ипотека user-121626146867 17.08.2026 года обращался в Московский кредитный банк (МКБ) по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская 20 по вопросу оформления ипотеки. Общался с сотрудниками банка Зинюкова...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность старшему менеджеру user-225026073274 Добрый день! 12 августа 2026 года, примерно в 17 часов я посетила офис ДО Коломенское. У меня был срочный вопрос по приложению и по действующей ипотеке. Зайдя в офис меня сразу...

Московский кредитный банк (МКБ)

Справка о выплаченных процентах по ипотеке user-693222309078 Здравствуйте. Закрыли ипотеку, после чего появилась необходимость получить справку о выплаченных процентах. Но в отличии от самой сделки, которая проходила удаленно и гладко по...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Виктории user-129825755106 Сегодня 14.07 пришла в отделение МКБ по адресу г Челябинск , площадь МОПРа 9, был талон с005 вызвали сразу, очереди не было, пригласили в 1 окно к менеджеру Виктории, спасибо за...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв user-476225719504 Я сегодня обратился в отделения Одинцовское попал главному менеджеру А-н Рипсиме помогла про консультировать по действующей ипотеки по налоговому вычеоу по ипотеки так посчитала...

Московский кредитный банк (МКБ)

ДО Арена благодарность менеджеру Светлане

Оценка 5

26 августа 2026 обратилась в отделение банка с вопросом прямой оплаты ипотечного договора , попала главному менеджеру Светлане . Светлана проконсультировала как правильно... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился в отделение арена, 26 августа 2026 года. Мой талон попал к главному менеджеру Татьяне К. Необходимо было раскрытие аккредетива. Татьяна приняла документы, направила в... Читать полностью

26.08.2026

Ипотека

Оценка 5

17.08.2026 года обращался в Московский кредитный банк (МКБ) по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская 20 по вопросу оформления ипотеки. Общался с сотрудниками банка Зинюкова... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность старшему менеджеру

Оценка 5

Добрый день! 12 августа 2026 года, примерно в 17 часов я посетила офис ДО Коломенское. У меня был срочный вопрос по приложению и по действующей ипотеке. Зайдя в офис меня сразу... Читать полностью

12.08.2026

Справка о выплаченных процентах по ипотеке

Оценка 5

Здравствуйте. Закрыли ипотеку, после чего появилась необходимость получить справку о выплаченных процентах. Но в отличии от самой сделки, которая проходила удаленно и гладко по... Читать полностью

28.07.2026

Благодарность Виктории

Оценка 5

Сегодня 14.07 пришла в отделение МКБ по адресу г Челябинск , площадь МОПРа 9, был талон с005 вызвали сразу, очереди не было, пригласили в 1 окно к менеджеру Виктории, спасибо за... Читать полностью

14.07.2026

Отзыв

Оценка 5

Я сегодня обратился в отделения Одинцовское попал главному менеджеру А-н Рипсиме помогла про консультировать по действующей ипотеки по налоговому вычеоу по ипотеки так посчитала... Читать полностью

10.07.2026