Отзыв о работе отдела реструктуризации банка

Хочу выразить крайнее недовольство от общения с отделом , который по логике вещей должен помогать клиентам в решении вопросов, касаемых просроченной задолженности и возврата в клиентское обслуживание. А именно в субботу 24.04.2021 г в 19.58 по МСК мне поступил звонок с номера телефона +7968*****08, который продлился 4 минуты. Сотрудник предложил реструктуризировать мой договор на кредитную карту, назвал платеж 2000 р в месяц, платеж меня не устроил из-за большой финансовой нагрузки, тут же мне предложили платеж в 1000 р в месяц, а так для подключения самой программы , перехода на новый тарифный план мне необходимо было внести сумму в размере одного ЕП, т.е 1000 р в срок до конца дня 24.04 , то есть до 21 часа по МСК - я сообщил сотруднику банка , что могу не успеть , так как не располагаю в данный момент такой суммой на карте какого либо банка, мне сказали в ответ на это, то что сумму необходимо будет внести до 25.04 до 21.00, на что я выразил свое согласие. Сотрудник озвучил еще ряд условий,среди которых условие что переход на новый тарифный план будет осуществлен на следующий день после внесения активационного платежа ,я сообщил что согласен , однако у меня очень мало времени , попросил подключить программу, также сообщил что у меня время ограничено в связи с тем, что нахожусь на работе и у меня в противном случае потом не будет работы и мне не с чего будет брать денежные средства на погашение задолженности.  Далее в трубке телефона была тишина и так как поджимало время , и повторяюсь сотрудник не отвечал , мне пришлось прервать соединение. В этот же день 24.04 я перечисляю последние имеющиеся у меня на тот момент денежные средства (занимаю их и другое физ лицо вносит их) в счет первого ЕП по новому тарифному плану в размере 1000 р о чем в 20.07 мне приходит смс о пополнении счета кредитной карты, далее я спокойно жду перехода на новый ТП , его не происходит. 26.04.2021 в 12.12 я совершаю звонок по номеру телефона 8800*****55 , с целью уточнения и информации о том произошел ли переход на новый ТП, на что получаю отрицательный ответ,где слышу все то же самое , что программа не подключена, что во всем виновата моя неорганизованность, что нужно было дождаться окончания разговора со специалистом во время звонка от 24.04, что я не выразил свое согласие с данной программой , именно поэтому она не была подключена банком, на мои замечания-ответы о том, что у меня не было время и так как это сейчас моя единственная  работа , что если бы я дослушал разговор , то мог потерять работу, хотя на трубке и так была тишина , и что моим согласием с программой был совершен платеж активационный - сотрудник не реагировал и предлагал зарегистрировать новую программу с платежом 2000 , хотя за несколько дней до этого и в этот же день, был предложен платеж в размере 1000 рублей, то есть получил кучу укоров , упреков каких то необоснованных ,сделав меня виноватым , сотрудник сообщил что невозможно вернуть старые условия, невозможно засчитать уже совершенный платеж в качестве активационного. История подробная, однако с этого напрашивается ВЫВОД такой :сотрудники банка Тинькофф не стремятся помочь клиенту решить его проблему , а выставляют его виноватым  во всем, пожалуй главное - занимаются чистым видом торгашества подобно рынку в самом плохом смысле этого слова ,а зависят эти торги от настроения самого оператора, ответившего на звонок. Что является весьма прискорбным!