Изменение паспорта непонятно каким образом

27.04.2021 23:18
2777
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня обращался в отделение для смены паспортных данных. Утром я проверил свой новый паспорт на действительность, и он был действительным. Сотрудник без моего заявления, только сняв копию паспорта, по его словам сменил мои паспортные данные, при этом сообщил что паспорт будет АКТИВНЫМ в банке с 01/04/2021 г. и не дал мне для проверки данных заявление на смену паспортных данных. Альфа-Банк на оснований какого документа были произведены смена моего ДУЛ? Почему мой паспорт действует в банке с 01/04, в то время как на официальном сайте он среди недействительных не значится?    Сотрудник мне сообщил, что у моего доверителя в учетной записи нет нотариальной доверенности? Как так получилось, что я уже на протяжений двух лет совершаю операций по нотариальной доверенности, а в ДО "Марьино" его не оказалось? Прошу предоставить мне разъяснения наличию/отсутствию нотариальной доверенности и регламент смены ДУЛ?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-06T17:31:39+03:00
Уважаемый клиент, актуализация паспортных данных в системе банка проведена на основании вашего заявления на изменение сведений. Заявление подписано вами простой электронной подписью 29.03.2021 в 19:35:17 (мск). Код был направлен на ваш номер телефона *0888. Касательно нотариальной доверенности сообщаем, что в данной ситуации сотрудник ДО Марьино предоставил вам некорректную информацию. Ваша доверенность действует до 25.06.2021. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Обещаем не оставить без внимания эту ситуацию и провести дополнительную работу с сотрудниками для исключения подобного в будущем. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка