Введение в заблуждение! повысили ежемесячный платеж на 5000 руб в месяц, без уведомления по вине сотрудников!

Оформлял заявку в отделении 5.03.21 года. при оформлении кредита - Н-ва Анна Ю. (финансовый консультант) настойчиво доказывала что оформляя кредит в ВТБ банке, ОБЯЗАТЕЛЬНО оформление страхования именно в ВТБ! полисы сторонних страховых фирм ВТБ не примет УВЕРЯЛА она. страховка составила 73000 от несчастного случая + 263600. она УВЕРЯЛА что только оформив обе эти страховки мы можем взять кредит.  позже изучив законодательную базу и осознав что меня ОБМАНУЛИ в целях выполнения личных плановых показателей, я обратился повторно в отделение банка.  там уже директор - П-ва Екатерина Ю., тоже доказывала что ВТБ не примет других страховок, но я доказал свою правоту. тогда мне предложили расторгнуть договор страхования вернуть деньги на карту и застраховаться в другом месте, я попросил оставить обращение от меня, чтобы банк письменно разрешил это сделать. срок возврата страховки 14 дней, ответ на обращение 7 дней, но по факту БАНК ЗАДЕРЖАЛ и ответ я ждал более 2 недель.  ЧЕРЕЗ 14 ДНЕЙ БАНК УВЕДОМИЛ ЧТО Я МОГУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ И ОФОРМИТЬ В ЛЮБОЙ АККРЕДИТОВАННОЙ  СТРАХОВОЙ В ТЕЧЕНИИ 14 дней с момента получения!!!! я поступил верно, не дожидаясь ответа я расторг страховку и оформил полис в другой страховой. 18 марта полис был готов и я отнес его в отделение банка.  позже мне пришел ответ от банка что я имею право застраховаться в любой страховой сотрудничающей с банком.  каково было мое удивление когда через МЕСЯЦ ТИШИНЫ мне в одностороннем порядке повысили процентную ставку. начались обращения, "футбол" , никто ни за что не отвечает, никто меня не консультировал на момент получения кредита меня только ОБМАНУЛИ НИ-ВА АННА И П-ВА ЕКАТЕРИНА.  никто не сказал что я обязан сначала застраховать кредит а потом расторгнуть страховку НАОБОРОТ П-ва настаивала на немедленном расторжении и дальнейшем поиске страховой.  сейчас банк говорит что сделать ничего нельзя. полис на руках у меня есть, условия выполнены. все сложности возникали по вине сотрудников, но это банк не учитывает!!! Хамское отношение П-ой и Н-ой выражалось в одной и той же фразе "Жалуйтесь куда хотите".  ЭТО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТЬ БАНКА ВТБ???