Ужасная техподдержка и Apple Pay

28.04.2021 10:43
2981
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил я вчера добавить свою дебетовую карту банка в Apple watch через Apple Pay. В сам телефон в Wallet карта добавлена. Захожу в приложение Альфа Банк, выбираю карту, нажимаю добавить в Эпл Пэй, добавить в Apple Watch. Что-то думает, и ошибка "Сбой при добавлении карты, повторите попытку или обратитесь к эмитенту карты для получения дополнительной информации". В 20:35 я обращаюсь в поддержку банка с этим вопросом, на что мне абсолютно сразу отвечают что у банка всё хорошо, обратитесь в Apple. Всё. То что 2 другие карты у меня добавились в эпл вотч - ничего. То, что само приложение альфа банка пишет обратитесь в банк - ничего. "У нас всё хорошо" вот такая политика. Диалоги закрываются. Жду новых операторов. Переписка с длилась до 22:30 минут. Ну как переписка, ожидания ответов, смены операторов и т.д.  2 часа у меня ушло чтобы вдолбить операторам что у меня есть проблема и её надо мне помочь решить. А не отвечать "у нас всё хорошо, обратитесь в Apple". В Эпл я кстати обращался, у них тоже всё хорошо. И остальные карты работают в часах. И ответили они за 10 минут.  И вот спустя 2 часа, один из операторов сказал что передал мой запрос и он будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней. А тут майские праздники, ну вы понимаете. Я как раз успею уже получить карту от другого банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-29T11:43:10+03:00
Уважаемый клиент, если карта уже загружена в Wallet: 1. Откройте приложение Watch на IPhone (приложение предустановлено). 2. В приложении часы откройте ссылку Wallet и Apple Pay. 3. В открывшемся окне нажмите ссылку «Добавить». 4. Введите срок действия карты, CVC2 код, нажмите далее. 5. Нажмите «Принимаю», чтобы согласиться с условиями использования банковских карт в сервисе Apple Pay. 6. Далее осуществляется проверка карты, и отправляется смс с кодом на номер, зарегистрированный в банке. Для этого нажмите на ссылку «Далее», введите смс-код и еще раз нажмите «Далее». 7. Карта добавлена, нажмите кнопку «Готово». Mожно пользоваться Apple Pay. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка