Грубые нарушения при проведении ипотечной сделки

Оформляли ипотеку на вторичное жилье в ДО "Подмосковный", наш ипотечный менеджер Б-ва Елена Сергеевна.(далее - Е.С.) С первого дня как нам назначили Е.С. всё пошло ужасно. Е.С. - упорно не выходила на связь, цитирую "Я очень занята. У меня сделки каждый час". С горем пополам назначили дату сделку. На вопросы по документам, по тому как проходит электронная регистрация, что делать со страховкой от другой страховой компании - ответы от Е.С. буквально выпытывали. Сделка была 15.04.2021г. Мы пользовались дополнительными услугами банка как составление ДКП и электронная регистрация. В день сделки 15.04.21г. столкнулись с множеством проблем, замечу что сама сделка длилась 6(!!!) часов. - Были допущены ошибки в кредитном договоре, в части персональных данных. -Были ошибки в ДКП ( который составлял банк платно) -Проблемы с электронной регистрацией сделки. Е.С. очень долго и упорно не могла выпустить электронную подпись. На все наши вопросы ужасно раздражалась и уходила со словами "Я не знаю". После выпуска электронных подписей, документы направили только с 4(!!!) раза. -В договоре оферты на СБР так же была ошибка в п.6.1 появилась сумма в 1500руб., вместо нужных 100руб.. В день сделки исправить договор не смогли. Регистрация документов в росреестре прошла 26.04.2021г. В этот день нам написала наш менеджер что сделка зарегистрирована. На вопрос что требуется от нас дальше поступил ответ "Ничего. мы раскроем счёт и отправим деньги продавцу". К вечеру 27.04.2021г. вдруг оказывается что деньги продавцу не будут переведены пока мы не оплатим 100р по квитанции нового договора оферты. Данный договор и квитанция находились всё это время у нашего менеджера Е.С. о чём мы не знали. Нам его благополучно никто не отправил, ни система М2 ни ипотечный менеджер не уведомил о том что нужно заплатить по новому договору оферты за 1,5 недели(!!!) с 15.04 по 27.04!!! В день сделки, когда мы оплачивали 7000руб. за электронную регистрацию сделки Е.С. нас уверила что из этой суммы 2000руб составляет госпошлина, а 5000руб это услуги за электронную регистрацию, в которые включены 100руб. за договор оферты на СБР. До сих пор не можем разобраться были ли направлены деньги продавцу за объект недвижимости или нет, платёжного поручения нет, прочих уведомлений тоже. Считаем что со стороны нашего менеджера присутствует грубая халатность к проведению сделки и жуткий непрофессионализм, наплевательское отношение к клиентам. Ужасно жалеем что оформили ипотеку в банке ВТБ.