Банк не решает проблемы с некорректным начислением комиссий

28.04.2021 11:42
3235
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Месяц назад в выписке банка неожиданно обнаружил строку с начислением: "Проценты, комиссии, платы и неустойки 79.00 руб." Сумма остатка на карте тоже уменьшилась на эту величину. Звонок из банка прояснил ситуацию - по ошибке была начислена сумма за услугу СМС-информирования, которая изначально была отключена. Было составлено обращение, и через несколько дней пришел ответ по СМС, что проблема решена. Тем не менее сумма остатка по-прежнему не исправлена, более того, в операциях появилось списание этой суммы с датой 19.04.2021, а в новой выписке банка от 25.04.2021 сумма баланса на начало расчетного периода так же уменьшена на эти 79 руб. В результате сделано уже 3 обращения по одной и той же проблеме, и каждый раз банк обещает решить ее в течение 30 рабочих дней, хотя по факту на ее решение достаточно и 30 минут (было бы желание). Последний номер обращения - 21072990, от 25.04. Номер карты - ***0376. Надеюсь, этих сведений достаточно для идентификации клиента.
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-05-11T11:53:02+03:00
Уважаемый Вадим, спасибо за Ваш отзыв. Результат проверки предоставленной Вами информации, я направила Вам в личном сообщении. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
VD312
2021-05-17T09:53:00+03:00
Банк вернул неправильно начисленную комиссию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.08%
решено проблем
7 166
отзыва
7 008
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка