Полная каша с документами

Заказал карточку All Airlines по акции с бесплатным обслуживанием навсегда. Оформил заявку по ссылке от друга. При открытии ссылки четко написано "успей оформить до 30 апреля", что я и сделал. Карта сразу появилась у меня в кабинете, но почему-то в тарифе было указано платное обслуживание и никакого намёка на акцию. Меня это смутило. Было составлено обращение №5-669902816861925. В ответ мне написали: "Заявка оформлена не по акции: "Бесплатное обслуживание ALL Airlines", не в период ее проведения, в качестве подарка добавили вас в акцию. В тарифном плане у вас все равно будет отображаться информация о плате за обслуживание. Вам подключается бесплатное обслуживание в рамках акции, а не предоставляется тариф с бесплатным обслуживанием. Полные условия: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-bonus-all-airlines-go-forever.pdf" Т.е. как будто бы я дурак, но мне сделали одолжение. Хотя заявка была оформлена по всем правилам и полностью соответствует условиям акции. Ну и то, что акция нигде не отображается, - уже как-то неприятно. Т.е. по документам я должен платить, но на словах обещают денег не брать. Это несерьёзно. Дальше веселее. Сегодня приехал представитель банка и привёз карту Платинум с соответствующим договором на открытие карты Платинум. Объяснил это тем, что моя карта АА не была изготовлена, поэтому они просто привезли неименную болванку, которую привяжут к счёту АА, чтобы я уже мог начать пользоваться картой. Я не против такого подхода, но почему тогда в документах на открытие счёта написано "Прошу заключить со мной договор кредитной карты на условиях ТП 7.27 (платинум)"? И к нему прилагается тариф от карты платинум, который также требуется подписать? Т.е. по всем документам получается, я оформил карту платинум. И в случае каких-либо споров, банк просто покажет документ, который я сам подписал. Какой-то наплевательский подход к ведению дел. Документы я согласился подписать, исправив ручкой номер тарифного плана. Хотелось бы услышать ответ ПБ, как они смотрят на то, что: 1. Вместо документов на АА, мне привезли документы с тарифом Платинум? 2. В личном кабинете отображается тариф АА с платным обслуживанием, но на словах мне обещают бесплатное обслуживание, при этом заявляя, что условия акции я не выполнил?