Не выдают закладную по погашенному ипотечному кредиту

19.03.21г. мной был полностью досрочно погашен ипотечный кредит в Банке ГПБ (АО) г. Краснодар. 22.03.21г. написала заявление в отделении Банка ГПБ (АО) г. Краснодар ул. Головатого 302 о выдаче закладной по данному кредиту, сотрудник проинформировал что в течении недели закладная должна поступить в отделение Банка ГПБ (АО) г. Краснодар. 30.03.21г. пришла в отделение Банка ГПБ (АО) г. Краснодар ул. Головатого 302 чтобы уточнить статус по закладной и забрать ее. Сотрудница банка ответила что закладной у них нет и чтобы я ждала звонка из отделения банка. 12.04.21г. оставила жалобу № 2104125083010737 о невыдаче закладной по погашеному кредиту, в ответ сотрудник проинформировал что в течении недели закладная должна поступить в отделение Банка ГПБ (АО) г. Краснодар. 19.04.21г. при обращении в Банк ГПБ (АО) узнала, что закладная до сих пор находится на хранении в Банке ГПБ (АО) г. Москва и оставила дополнение к жалобе № 2104125083010737, о повторном рассмотрении вопроса и выдаче закладной в течении трех дней. 26.04.21г. при обращении в Банк ГПБ (АО) узнала, что закладная находится на хранении в Банке ГПБ (АО) г. Москва и оставила жалобу № 2104266698517515 о не выдаче закладной. Также узнала что в банковской системе отсутствуют данные о моем заявлении на выдачу закладной, а дата погашения ипотечного кредита указана 14.04.21г., что на месяц позже чем фактическое погашение. По состоянию на 28.04.21г. мой вопрос не решен, на сотрудников банка, которые могут повлиять на решение данного вопроса не переводят, связь только с операционистами колл-центра, которые вообще ничего не решают. Моя жалоба от 12.04.21г. закрыта без решения проблемы.  Так как, данный кредит я рефинансировала в другом банке и до выдачи закладной Банком ГПБ (АО) плачу повышенную процентную ставку, в связи с этим несу дополнительные расходы по вине Банка ГПБ (АО), который по непонятным причинам уже более месяца удерживает мою закладную. У Банка ГПБ (АО) бездействующее и халатное поведение в отношении выдачи закладной по погашенному кредиту.