Намучился, но добился

Добрый день. Начну с того, что высокую оценку ставлю некоторым специалистам с контактного центра горячей линии. Оформлял ипотеку 26.04.2021, запись была в 12.30, просидели до 18.30 в офисе, не закончив. Следующим утром завершил сделку. Все начиналось прекрасно, потом развернулось все в аккредитиве. Попросили исправить некоторые пункты в договоре аккредитива в интересах клиентов на что нам ответили, что это шаблон и его не исправят, мол это для всех такой. Мой юрист З-на Татьяна настояла на исправлении чтобы мне не остаться без денег и квартиры, так как я приобретатель квартиры в ипотеки. В ходе оформления сложилось впечатление, что сотрудники выходят на работу чтобы пробыть просто день, а не действовать в интересах клиента и банка! С моей стороны обратил внимание,что отнеслись не очень корректно. В 17.50 обратились к старшему менеджеру Вероника о помощи и ровно в 18.00 она молча собралась и пошла домой, так как её рабочий день закончился. Пришлось вызвать Катерина, которая меня обслуживала. Катерина ответила, что можно прийти в 5 утра, так как открывается аккредитивный отдел в Чебоксарах в это время для исправления, либо в 9 утра в офис. Пришел на следующий день в 9.20 и попросил вызвать Катерина, в 9.30 она вышла, но не ко мне, а прошла мимо. Два раза её окликнув увидела меня и спросила зачем я пришёл, так как ещё нет ответа с аккредитивного отдела))). Я сказал, что мне вчера было сказано подойти к 9 утра. Мне сказали, чтобы я езжал домой и ждал звонка!!! На этом моё терпение кончилось и я позвонил на горячую линию 27.04.2021 в 9.37, потом положил трубку. Спасибо специалисту, который мне перезвонил в 9.43 с номера +7495***42 и уговорила поговорить с другим специалистом по моему вопросу. Очень благодарен девушке, которая приняла мои переживания и обращение во внимание (обращение зарегистрировано под номером CR-[url=tel:7843700]7843700[/url]), извинилась за ситуацию и сотрудников. Минут через 15 мне позвонили и сказали, что все готово и исправлено. Прийдя в офис уже не пришлось ждать и ко мне сразу вышла Катерина и я все подписал уже с исправленным договором аккредитива! (исправили счёт получателя, так как не правильно был напечатан первоначально, отчество получателя и пункты, которые мы просили и настояли!) Спасибо большое специалистам с горячей линии. Сравниваю 2019 год обслуживания и 2021-большая разница. Такое ощущение, что все дело в" голове"данного офиса. Наверное поменялся глава данного офиса. Буду надеяться,что все же будут ценить клиентов! Спасибо за внимание.