Как принудить ПАО МТС-Банк вернуть незаконно списанные денежные средства?

29.04.2021 09:42
3482
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
ПАО «МТС-Банк» был внедрен новый сырой продукт – карта MTS CASHBACK MOBILE, где баланс телефона равен балансу карты. При проведении операций по этой карте, деньги переводятся с баланса телефона на баланс карты. Но оказалось, что в случае неудачной операции по карте, механизм возврата денег с карты обратно на баланс телефона не был отработан. В результате 18 апреля в 11:31 я попыталась провести по карте MTS CASHBACK MOBILE операцию на сумму 215 руб. В итоге операция не была проведена, но деньги по этой операции с баланса телефона были списаны и обратно на баланс телефона не вернулись!!! Я сразу обратилась на ГЛ банка. Сначала банк отказывался признавать наличие проблемы и отфутболивал клиентов к оператору, а оператор футболил обратно в банк. Но позже банк всё-таки признал проблему и принял претензию под номером № 9093795 от 18.04.21. Ответ обещали прислать в течении 5 дней. Прошло 12 дней… Банк не возвращает незаконно списанные денежные средства, нарушая тем самым законодательство РФ.  Кто дал право банку 12 дней удерживать деньги клиента? ПАО «МТС-Банк», каким образом вас принудить вернуть незаконно списанные денежные средства?
МТС Банк
МТС Банк
2021-04-29T15:31:37+03:00
Здравствуйте, Profitessa! Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Ваш отзыв взяли в работу. После уточнения деталей вернемся с комментариями. С уважением, МТС Банк
Profitessa
2021-06-16T10:54:20+03:00
Моя маленькая локальная проблема была решена - банк через месяц вернул мне на счёт 215 руб. Но глобально проблема, судя по отзывам в соответствующей ветке, не решена - списания со счёта телефона по неудачным операциям по картам продолжаются. И это очень печально...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.42%
решено проблем
4 458
отзыва
4 409
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Классные кешбеки

Оценка 5

Друзья посоветовали карту МТС банка ,чтобы получать кешбеки - а я это очень люблю!и поэтому карту и взяла. Заказала через службу доставки на день 9 сентября. Утром мне позвонила... Читать полностью

09.09.2026

Скидка на связь!

Оценка 5

Взял себе карту для оплаты мобильной связи со скидкой 30%. Честно говоря не знаю больше ни у кого таких выгодных предложений,поэтому и решился. Карту заказал через доставку,она... Читать полностью

09.09.2026

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Классные условия по накопительным счетам

Оценка 5

Решила себе карту МТС банка оформить для открытия накопительного счета,сейчас он у МТС 15,5% на два месяца,приветственная ставка. По рынку это очень хорошие проценты. Карту для... Читать полностью

08.09.2026

Подробная консультация по условиям кэшбэка на ЖКХ и программе MTC Cashback

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 09:30 я обратился в онлайн-чат поддержки МТС Банка. Меня зовут Дмитрий, и мне требовалось уточнить условия получения повышенного кэшбэка 7% на... Читать полностью

08.09.2026

Акция по связи

Оценка 5

Ищу всегда,где выгоднее,именно поэтому меня привлекла скидка на связь МТС по карте МТС. Скидка 30%! Таких условий я нигде не видела.  Заказала себе дебетовую МТС именно для этого... Читать полностью

08.09.2026

Скидка на связь!

Оценка 5

Карту МТС деньги оформила себе,чтобы получать прежде всего скидку на связь 30%,а если ещё есть и семейная группа как у меня,то скидка ещё увеличивается,короче выгодно!  Так как у... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка