Не надейтесь на службу поддержки

Являюсь давним клиентом БКС Мир инвестиций. В апреле 2021 года потребовалось подать 3-НДФЛ. Для этого необходим пакет документов от брокера, в т.ч. справка о доходах по иностранным дивидендам и платежные поручения за 2020 год. В ЛК брокер приложены только часть платежных поручений, остальные "потеряли", пришлось писать в поддержку. Справка отсутствует. При этом "поддержка" работает фактически по графику офиса (только будние дни). Отвечают крайне неоперативно (от нескольких часов до почти суток). Справка о доходах по иностранным дивидендам предоставляется только по личному заявлению, которое требуется писать в офисе (срок подготовки справки несколько суток), хотя фактически она нужна каждому клиенту, который получал дивиденды от иностранных эмитентов. Уровень комфорта в работе с брокером по данному кейсу- 3. Уровень заинтересованности в решении вопросов техподдержкой - 2