Банк оттягивает сроки по снижению ставки

21 апреля я подал заявление на снижение ставки по кредиту в офисе банка на Киевской (программа КН с консолидацией под залог недвижимости). Мой кредитный договор в другом банке, после погашения которого банк обязан снизить ставку на 5 пунктов, в соответствии с заключённым договором между мной и БЖФ банком, был полностью погашен и закрыт 20 апреля. В подтверждение была предоставлена справка о полном погашении с печатью банка кредитора. Справка прилагалась к заявлению на снижение ставки, которое подавалось в офисе банка на Киевской 21 апреля. 23 апреля мне позвонил сотрудник банка БЖФ и сообщил, что по НБКИ информация не обновлена о закрытии договора и поэтому банк не снизит процентную ставку со следующего месяца. По какой причине банк не берет во внимание официальную справку о полном погашении договора в стороннем банке? После чего я отправил обращение по электронной почте (23 апреля). Сегодня 29 апреля и ответа на  обращение так и не поступило. Я позвонил в кол центр банка, сотрудник нашел мое письмо и отправил обращение в профильный отдел ( с его слов), предложив ждать еще до 10 дней. То есть на мое обращение не реагировали 6 дней, пока я сам не позвонил в банк.  Тем временем апрель заканчивается и, скорее всего, в мае мне до сих пор придется вносить ежемесячный платеж по повышенной процентной ставке.  Повторяю вопрос: По какой причине банк не берет во внимание официальную справку о полном погашении договора в стороннем банке? НБКИ не обновляется моментально. Предлагаю урегулировать данный инцидент в досудебном порядке. Прошу банк снизить ставку на следующий процентный период (май месяц) и пересчитать проценты, а также направить на мою электронную почту обновленный график платежей.