Снимают комиссии, не показывая их в выписках

01.04.21г.  мы с мамой внесли через банкомат деньги на 2 карты для пополнения вклада: мне и ей, потому что на уже человек пожилой и сама не справляется. 02.04. мы с ней эти деньги с карты сняли. Дело происходило в Альфа-Банке на ул. Декабристов, тк Газпромбанкбанк на ул. Хачатуряна полмесяца не работал. При снятии денег банкомат пишет комиссию 0=00, в чеках тоже стоит 0=00. Дома в личном кабинете обнаружили, что не хватает денег: 735= у мамы и 800= у меня, хотя по выписке комиссия не проходит! А денег просто нет! 06.04. маме на карту каким-то образом вернулись ее 735=руб. А про меня забыли.  Пошли в банк, взяли выписки. А они у них совсем другие! У меня показано, что сняли комиссию 800=р., а у мамы нет ни снятия комиссии, ни возврата. Я написала в банк 4 письма, идут одни отписки и никто не вникает в суть проблемы. Идет ссылка на тарифы, что в месяц можно снимать 100 000= в 3 приема, иначе будет комиссия. Тогда вопрос! У себя я сняла 100, 40 и 9 тысяч. Это больше 100 00=. У мамы мы сняли 80 и 69 тысяч. Но ведь это тоже больше 100 000=. Почему у нее втихаря сняли комиссию, а потом вернули? Я считаю, что банк занимается просто открытым обманом. На письма клиентов не отвечают, комиссии дерут, а клиенту не показывают по выпискам. Моя комиссия не поддается логическому осмыслению, потому что есть с чем сравнить. В адрес банка 8,5 тысяч отзывов и почти все негативные. Для ведущего банка страны это просто ПОЗОР! На горячей линии работают, простите за моветон, безграмотные специалисты, набрали народ, который вообще ничего не соображает. В офисах картина не намного лучше. [b]Не позорьтесь дальше, вникните в ситуацию и верните мне мои незаконно списанные 800= рублей. И объясните ситуацию с маминой картой, ведь там все аналогично.[/b] И не надо ссылаться, что мне не дают информацию по ее карте: у меня доверенность и она рядом. Иначе я вынуждена буду обратиться в ЦБ, в суд и Роспотреб. Не надо щипать народ, это ведь компьютерный сбой.