Кража денег

Случилась у меня ужасная ситуация - украли телефон, как потом выяснилось (после просмотра видео с камер) - это был мой сын...  До момента, когда я заметила, что телефона нет, он через мобильный банк оформил кредит (накануне он ездил с нами в магазин, и видимо тогда подсмотрел код). И попытался снять его в банкомате Тинькофф с того же телефона через гугл пей.  Он видимо не знал, что у меня стоят лимиты, и много операций пытался безуспешно. Ни то, что перед банкоматом стоит не клиент, ни странные действия антифрод не смутили, и в конце концов он догадался, как снять деньги, после чего исчез в неизвестном направлении вместе с телефоном. Когда я заблокировала симку и связалась с банком (в тот же день), деньги были уже выведены. Описав ситуацию с кражей мне посоветовали обратиться в полицию, что я и сделала (расследование в настоящий момент ведётся), а кредит пообещали закрыть за счёт моих собственных средств в тот же день. Через несколько дней, когда я восстановила доступ в клиент-банк, я увидела что кредит не закрыт. Обратилась с вопросом в чат - там непонимание, спрашивают всё сначала. В итоге закрыли кредит с процентами! Хотя я в первый же день связалась и должны были отменить (денег на счёте было достаточно). Создали заявку на предмет возврата процентов, но закрыли её без ответа - и процентов не вернули... Сегодня в полиции мне сказали принести копию этого кредитного договора и выписку движений за месяц с карты. Обратилась в чат, чтобы выслали на электронную почту... и не смогли ничего прислать, сказали создали заявку, рассмотрят до 6 мая! Получается что договора на кредит нет, раз его выслать не могут? Но и простейшую выписку - прислали с неверными суммами и тоже сказали будут разбираться до 6 мая как так получилось. А мне завтра в полицию...  И вся ситуация ужасная, и банк ещё добивает