Профессиональная добросовестность

История длинновата, но показательна. По публичной рекламной трёхдневной акции, после тщательного изучения, 20/04 была заказана КК ТАА. Резюме "плюшек": мед.страховка, кэшбек, грейс, бесплатное обслуживание.  Мою карту мне вручил Артем - сотрудник ТБ: деликатно, вежливо и неназойливо уточнил мои финансовые приоритеты, доходчиво и понятливо озвучил возможные опции ТБ. Т.е. никакого одержимого навязывания услуг/опций и т.п. не было. Предложила ему оформить КК ТАА для дочери моей подруги - с её разрешения поделилась контактами.  Сообщила друзьям и приятелям. Заказали вроде тоже. Один сообщил, что ему подарили дорожный несессер - позже выяснилось, что он по заблуждению заказал ДК ТАА, не включена в акцию - вот что значит мои неточные объяснения! Один знакомый, стеснительный и робкий, попросил моего присутствия при вручении ему КК ТАА. Карту доставил Гаджимурат - сотрудник ТБ: вежливо, корректно и доходчиво ответил на все вопросы моего нерешительного знакомого, терпеливо разъяснял все детали, оформил документы.  Опять - никакого одержимого навязывания услуг/опций и т.п. не было, при этом всё объяснял доходчиво, по существу про сопутствующие продукты ТБ. Теперь сама история: в диалоге "вопросы-ответы" сотрудник ТБ научил меня как пользоваться пригласительной ссылкой для друзей через мобильное приложение (не знала, не изучала) с выгодой для самой себя. А я то уже всем устно порекомендовала! Оценила упущенную на друзьях выгоду (пара порций мороженого) и решила написать в поддержку :) Так вот - отозвались, приняли во внимание, рассмотрели вопрос в течение нескольких дней и каждый день информировали, что "вопрос на рассмотрении" (последнее десятилетие я не жила постоянно в РФ и такое отношение к клиентам в России для меня из серии "чудо-чудное") и тадам-с! Сообщили, что моё обращение решено в мою пользу и я получу бонусы за устное приглашение, но за одного из друзей бонусы не начислят, т.к. он оформил ДК. Выяснили с приятелем, что ДК ТАА не подпадает под акцию и обслуживание 2000 руб/м. Он в панике стал звонить в поддержку и объяснил, что надо аннулировать карту заказанную по ошибке, иначе его ошибка обойдется ему в 24000 руб/г. Аннулировали с пониманием. Позже, по ссылке из мобильного приложения, которой меня научил пользоваться сотрудник ТБ оформить ему КК ТАА со всеми "плюшками" до 30/04 (истёк срок публичной акции). Пока ждёт решения, но уверена (подкреплено личным опытом) - вопрос будет решён в его пользу.  Так вот хотелось бы выразить огромную благодарность и признательность всем сотрудникам, службе круглосуточной поддержки и руководству: в этих невыносимых условиях текущего мирового беспорядка вы умудряетесь сохранить некий условный банковский гуманизм, предупредительность, профессиональную добросовестность и сберечь/сэкономить частные финансы. Столько понимания, корректности, информации по существу, терпения и выдержки, доказательного доброжелательного отношения в реальных интересах клиента (сфера платных услуг в РФ) - для меня это неосязаемый показатель высокого качества обслуживания и уважения к интересам клиента.