"Действия" или Бездействие

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей.. Захотела дочь электросамокат, после небольших консультаций с друзьями и семьёй выбрали онлайн магазин и сделали заказ. Во время предоплаты, мне было отказано банком в переводе и карта моя была заблокирована.. Хочу отметить, что звонков от сотрудников Газпромбанка перед блокировкой карты мне не поступило.. Я сам набрал горячую линию и объяснил проблему, на что получил ответ, что мне нужно обратиться в офис Газпромбанка.. Я сказал сотруднику колл-центра, что ближайший офис находится в 120-ти км. от города где я проживаю.. На, что получил ответ-Ничем помочь не могу.. Только спустя несколько часов мне позвонили из банка и сказали, что моя карта заблокирована.. Я принял решение на следующий день ехать в Санкт-Петербург в офис банка, т. к. впереди праздники и перспектива остаться семье без денежных средств меня не устраивала.. Приехал, написал заявление на разблокировку карты, её разблокировали. Менеджеру я сказал, что приложение Телекард 2.0 тоже заблокировано , и  нужно ли, что-то ещё от меня, чтобы его разблокировать, на что получил ответ, что приложение автоматически разблокируется, а если этого не произойдет, тогда нужно просто позвонить в колл-центр и там всё объяснят, что нужно будет сделать для разблокировки. Приехал домой и на следующий день пытаюсь зайти в приложение, не войти. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию и слышу в ответ- вам нужно обратиться в офис банка, для разблокировки приложения... У меня вопрос, Вы издеваетесь? Зачем вы это делаете? После праздников, буду решать вопрос о переходе в другой банк. И своим коллегам, друзьям, знакомым посоветую сделать тоже самое.. Я впервые столкнулся с таким отношением банка к своим клиентам! У меня нет слов.. Я надеюсь, что приложение телекард разблокируют территориально.. Но, в этой истории есть человек, который искренне пытался помочь. Это менеджер П-т Екатерина Ю. Ей большой поклон! Если бы у вас были все такие сотрудники, тогда таких проблем бы я уверен не было!