Ужасное отношение к проблемам клиентов!

Добрый день. 14 апреля с банкомате сбербанк мною были забыты денежные средства.  Через 20 минут после чего я обратилась на горячую линию 900 за помощью, объяснила ситуацию, поинтересовалась, есть ли смысл возвращаться, на что мне ответили, что смысла нет, ждите, наша супер СБ все проверит и ответит. Пообещали вопрос закрыть до 20 апреля, потом продлили срок до 28 апреля. 26 апреля приходит уведомление о том, что основания для возврата нет, и, самое главная фраза: "денежные средства получены вами в полном объеме". После такого прекрасного ответа я снова позвонила на 900 и задала вопрос, на основании чего банк утверждает, что денежные средства были получены МНОЮ в полном объеме, проверялись ли записи с камер , где видно, что именно я взяла деньги и т.п. Ответа мне не дали, сказали , что повторно создадут заявку для ответа. через час приходит ответ по повторной заявке о том, что у банка нет оснований для пересмотра решения. Просто промурыжили 2 недели, ничего конкретного не ответили . Я с данной проблемой обратилась в полицию, где в течение 2-ух часов сотрудники установили, что деньги я НЕ БРАЛА! Их взял другой человек, личность которого удалось установить и вернуть мне деньги. Вот у меня только один вопрос, ПОЧЕМУ банк проигнорировал мой запрос? Если такая прекрасная СБ у Сбера, то почему они не написали, что деньги были взяты другим лицом, что очень четно видно на камерах, и не посоветовали сразу обратиться в органы? Зачем вводить меня в заблуждение, ответив, что деньги были получены МНОЮ? Получается, что меня обманули? Пользуюсь услугами сбербанка много лет, никак не могла подумать, что такое плохое отношение к своим клиентам.