Отвратительное обслуживание, никудышный персонал

Все началось 23 апреля 2021, когда пришлось оплатить 4 счета дебетовой Альфа-Картой через зарубежный сервис.  Оплата 3 из них прошла успешно, а вот при оплате 4-го счета платежным сервисом выдавалась ошибка, что транзакция все еще обрабатывается платежным центром, после чего счет оставался также не оплаченным. В мобильном приложении это выглядело так, что операция сначала появлялась, баланс карты уменьшался, потом через 30 минут все возвращалось назад, баланс опять увеличивался, операция же пропадала из списка. Так было 2 раза. На утро 24 апреля 2021 года, счет все также оставался не оплаченным, баланс на карте был достаточный (так как вчерашние неупешные операции пропали), и я совершил повторную попытку оплаты. На этот раз все прошло быстро и успешно, счет оплатился, и операция также отобразилась в мобильном приложении Альфа-Банка. А вот 26 апреля зайдя в мобильное приложение я крайне удивился, во первых отрицательным балансом по дебетовой карте, а во вторых тем, что 25 числом появились 2 операции в 17:17 и 17:18, одна на покупку, а следом за ней на возврат одной и той же суммы равной сумме счета которую я оплачивал 24 числа, при этом разница между списанием и возвратом составила 44 р 99 коп, т.е. больше 10% от суммы счета. Я сразу же позвонил на горячую линию (в 14:41), с целью разобраться что за ерунда происходит.  20 минутный разговор проблему не решил,  несмотря на все аргументы и наличие доказательств, что оплата была произведена именно 24.04.2021 (подтверждается и выписками и квитанцией сервиса), а не 23.04.2021, банк упорно настаивает что был произведена ПОКУПКА и ВОЗВРАТ, а не ОТМЕНА операции, поэтому банк заработал на двойной конвертации, и молодец, а клиент - сам дурак, ничего решать не будем, это ваши проблемы. Виноваты кто угодно, но не банк, и даже если ТСП нарушило правила обработки, банк тоже разбираться не будет.  Далее было озвучено, что я могу направить обращение на 911@alfabank.ru, что также подтверждается смс сообщением от банка в 14:58. А далее из-за такой кривой обработке уже 27 числа под вечер был полный треш, о котором клиент конечно уведомлен был постфактум, с выделением овердрафта по дебетовой карте без моего согласия, автосписанием в ту же минуту с валютных счетов в счет погашения, плашки просроченный платеж и все т.п. И только на следующий день (28 числа) в 9 утра пришло смс, о том что на счету 27 числа образовался перерасход, и срок до его оплаты месяц, до 27 мая, опять же без подробностей (проценты и прочее).  В любых нормальных банках такая штука называется технический овердрафт, и все обходится просто - месяц на погашение и все, никаких процентов и санкций. Но Альфа - НЕ нормальный банк, потому даже тут 7 коп процентов списали, хотя все было оплачено через несколько минут после получения смс. В общем,  было сформировано заявление, с подробнейшим описанием и множеством скриншотов, как было сказано оператором банка, отправлено на 911@alfabank.ru, ни ответа ни привета. В чат написал под вечер дня отправки - ждите регистрации 10 дней. Супер! А итог какой - на email приходит все то же "сам дурак"  - обращение так и не приняли, и не зарегистрировали. Проблемы решать не хотят. Курс конвертации по которым провели эти платежи - это вообще атас, даже Тинькофф отдыхает, но тут не об этом.  Однозначно НЕ рекомендую связываться с этим банком, это что-что, а НЕ банк. И тем более для оплаты зарубежом (в валюте отличной от рублей). Что было бы если бы счет был на 5000? А на 50000? Клиент бы потерял 5000/5000 рублей, а банк не при делах? Была бы возможность поставил бы 0, это просто дно.