Обманом "впарили" кредитную карту!

28/04/2021 Я обратился в офис Альфа Банка по адресу ул Земляной Вал, д.41, стр.1 для замены кредитной карты с истекшим сроком. Обслуживала сотрудница Алина (раб место №6). На кредитной карте на момент замены была задолженность. На вопрос сотрудника "Когда вы планируете погасить задолженность?" я ответил что в ближайшее время. Сотрудница поинтересовалась устраивает ли меня кредитный лимит, может сделать меньше, если вы его не используете? Я согласился уменьшить его до 50 000р. После продолжительных манипуляций в системе и с моим телефоном (мне постоянно приходили смс с кодами подтверждения, иногда я вводил их сам иногда сотрудник вводила из сама с моего телефона) Алина выдала мне две кредитные карты. На мой вопрос зачем мне две карты, она ответила что "невозможно продлить срок действия кредитной карты с непогашенной задолженностью".  Я сотруднику полностью доверял, раз она сказала что это так, значит это так. Я спросил а что мне делать со старой картой? Она ответила: после того как погасите задолженность можете закрыть ее в приложении. Придя домой, в приложении я обнаружил что срок действия моей старой кредитной карты все таки продлен на 5 лет как и полагается.  На следующий день, то есть 29/04 я решил закрыть новую кредитку так как она мне совершенно не нужна. Я сделал это в приложении и увидел сообщение что "счет закроется в течении 45 дней" я сообразил что по новой карте в течении этого времени  будет начисляться плата за обслуживание. 30/04 Обратился в чат в приложении (потому что дозвониться до банка невозможно, автоответчик гоняет по кругу) с требованием немедленно закрыть этот счет чтобы не списывались никакие платежи, но в чате, судя по всему поселились злые роботы, которые, несколько раз передавая диалог от одного к другому отвечали одно и тоже: погасите задолженность, а потом закрывайте счет. И тут я обнаружил, что на новой карте действительно образовалась задолженность 1190р из за списания платы за годовое обслуживание.  В итоге: 1. сотрудник Алина обманула меня, сказав, что невозможно продлить срок действия кредитной карты если не погашена задолженность. 2."Впарила" мне вторую кредитку, по которой на следующий день списалась плата за обслуживание. В итоге, я остался должен банку 1190 р просто обратившись с стандартным вопросом о замене карты! Это самый настоящий грабеж!!! Оп Оп следите за руками с вас 1200!! Обращение по телефону-ужасно!! Чат в приложении-тупое повторение одного и того же, не на секунду не погрузившись в ситуацию! Придется потратить свой выходной и опять переться в офис для того чтобы разобраться на месте! Я не собираюсь оплачивать ловкость рук сотрудников банка!! Блин так уважал эту организацию, а это просто гопота!! Я был лояльным клиентом, теперь же везде где можно буду отзываться негативно об Альфа Банке и не советовать никому!!