Навязывание дополнительных услуг, введение в заблуждение

29.04.2021 года обратилась в офис банка по адресу Головатого 302, обслуживание проводила Инна В., причина обращения- оформление кредита на рефинансирование.Во время подписания мною кредитного договора, помимо полиса страхования подложены сертификаты Юрист 24 Лайт+ на сумму 4900 руб и теледоктор 24 мультисервис + на сумму 15000 руб. Когда я спросила у неё зачем мне эти сертификаты, то был получен ответ: они тоже относятся к ренессанс и входят в пакет вместе с страхованием.  Дома перепроверила документы, оказалось, что данные сертификаты никаким образом не относятся к необходимому страхованию и сумма 19900 была лично сотрудником добавлена к моему кредиту, без вопроса нужны ли мне эти услуги и лишний догрузок к кредиту, которые мне преподнесли, как входящую в основную страховку. 30.04.2021 г. после одобрения кредита по смс я также посетила офис на Головатого 302. Сказала Инне В., о том что в договоре прописана только страховка ренессанс и сумма за неё. Эти сертификаты не являются необходимыми и оплачивать их не буду. На что она ответила: и что мне с ними делать? деньги за них уже списали. Я попросила заявление на отказ от этих сертификатов и возврат денежных средств, на что мне ответили, что не принимают такие заявления и деньги уже не в банке. Чтобы растогать договор нужно обращаться в Европейскую юридическую службу. Отлично, просто замечательно, учитывая тот факт, что после моего звонка по поводу расторжения в эту странную контору, мне обещали перезвонить сегодня, но так и не соизволили.  Крайне не довольна обслуживанием сотрудницы банка. Зачем вводить клиентов в заблуждение, ради своих интересов? Теперь, чтобы отказаться от навязанных услуг, мне придётся лично обращаться в компании, которые эти услуги предоставляют, в банке отказаться от них нет возможности.Я так понимаю на это и сделан расчёт, что клиент не станет заморачиваться с возвратами, с перечитыванием документов дома, с дополнительным посещением офиса и оставит всё как есть, а менеджер, якобы, за хорошую работу, консультацию и продажу дополнительных продуктов к кредиту получит дополнительную премию. И сколько порогов мне теперь нужно обить, чтобы вернуть свои деньги, да ещё и за которые плачу банку проценты?