Отказ в законном требование!

Доброго времени суток , 30.04.2021г. в 17:16  Я явилась в отделение банк для отказа от добровольного страхования по кредиту наличными  . Меня  обслуживала К-ва Анжелика, после того как Я изложила суть своего обращения она (К-ва Анжелика ) ушла к управляющему (К-ой Татьяне С.)  после сообщила о том что данная услуга (отказ от добровольного страхование) предоставляется исключительно  в офисе "Альфа - страхование" на ул. шаболовка и отказала мне в данной, законной , не нарушающей договор услуге. После звонка в колл-центр, где мне объяснили что данную процедуры я могу совершить ТОЛЬКО в отделение банка! Я узнав эту информацию расстроилась и вынуждена была вернутся в ДО" Крылатское" ,потратив свое личное время и денежные средства на дорогу! Попав к другому сотруднику (ФИО неизвестно ) Я получила вторичный отказ по  данной услуге. После чего при сотруднике банка позвонила в колл-центр где на громкой связи  потвердели информацию о том что данная процедура возможно только в отделениях Альфа-банка. На что сотрудник ответил что "да"  , но в данный момент нет сотрудников у которых на это есть технические возможности. В итоге после двух  поездок в банк мой вопрос остался не решенный . Теперь я переживаю успею ли  Я в течение 14 дней отключить данную услугу, так как на кануне праздничные дни и офисы не работают . Осталось очень негативное впечатление после посещения данного отделения и конкретно после общения с К-ой Анжеликой,  из за  её неграмотной консультации   или целенаправленной дезинформации. Не смогу и не имею желание советовать своим знакомым и близким данный офис. Надеюсь что прочитав данный отзыв, соискатели выберут другое отделение для обслуживание либо банк. Моя проблема осталась не решенной .