Отказывают в рефинансировании по непонятным причинам, некомпетентные сотрудники

Имею два кредита в этом банке, много лет являюсь зарплатным клиентом, кредиты всегда выплачивала вовремя, без просрочек. Сейчас настали сложные времена,  доход от собственного дела является моим единственным доходом, одну точку в связи с пандемией пришлось закрыть,  вторая еле дышит, доходы сократились в три раза, поэтому решила обратиться за рефинансированием , чтобы увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячную сумму оплаты, так как сейчас она просто не по силам. Начнем с того, что девушка в данном отделении (Простор Уфа) оказалась совсем не заинтересована в помощи клиенту, совершенно не хотела вникать в проблему, переписывалась во время обслуживания по телефону, общалась нехотя. Чтобы доказать, что мои доходы уменьшились, мне предложили предоставить налоговые декларации за посл 2 года, либо выписку с расчетного счета тоже за посл 2 года. Предоставила выписку на 89 страницах, которую никто не знал, как загружать в программу,  хотя счет у меня в этом же банке, и почему нужно было именно печатать эти 89 страниц - никто объяснить не смог. Попросили справку о доходах за 6 мес, предоставила справку, в которой указано, что мои доходы 50 000 руб (а кредит 45600 в мес) Начали требовать свидетельство ЕГРИП, мои объяснения, что таких свидетельств фактически не выдают с января 2017 года, никому были не интересны, сказали, что уведомление, которое дает налоговая теперь вместо этого свидетельства, их не устраивает! Потребовали выписку из ЕГРИП. Предоставила. Потребовали налоговые декларации  за посл 2 года, предоставила. И, внимание, сказали мне, что по моим данным они видят повышение моего дохода,  а не снижение! Все мои объяснения, что я платила ЕНВД, который фактически никак не отражает доходов,  а платится за арендуемую площадь, и что в этом году я плачу Патент, тоже фиксированная сумма, и, соответственно, по этим данным никак не возможно отследить мой уровень дохода, были впустую, вникать никто не хочет, просто отписываются бесконечно и все. Как можно было по моим декларациям сделать вывод о повышении дохода - это нонсенс! тем более, что по ранее предоставленным выпискам прекрасно видно, что поступления от реализации  сократились в три раза, банковский счет у меня открыт в этом же банке! Оставила жалобу на горячей линии - тоже безрезультатно, очередная отписка, что по жалобам они кредиты не дают!  В общем, банк абсолютно не заинтересован в помощи клиентам, постоянные отписки, ни один сотрудник, с которым я общалась все это время вживую, или по тел горячей линии, не вникал, будто с роботами общаешься, которые мыслят исключительно в рамках инструкции,  а решать не стандартные задачи вообще не хотят, друг на друга переводят. Выводы - сотрудники не компетентны, банк не заинтересован в удержании и помощи клиентам, никакой лояльности, никакой внятной обратной связи. Хочешь остаться клиентом банка, не подводить с выплатами, а тебя мурыжат 2 недели и в итоге отказ по совершенно не обоснованной причине.