Эскалация конфликта Тинкофф

01.05.2021 19:31

3312

Оценка

Отзыв проверен

1) 14 апреля 2021 г. ,подав запрос на кредитную карту, получил по смс отказ, ничего, НО, одновременно на эл.почту пришло одобрение кредита...Так,тут уже что-то не ладно в Датском королевстве, попросил пояснить сотрудников банка.. С 14 апреля 2021 г,ответ не предоставлен. 5-6629223801920 Банк, всё нормально? 2) Тинькофф инвестиции..о..тут уже точно,всё не нормально. Брокер нарушает п.2.ст.3 ФЗ 39, не выполнил распоряжение, через приложение сбои, через терминал сбои, через телефон заявки не принимает. Банк отказывается честно признать,что нарушил тем самым это-"Брокер обязан принять все разумные меры, направленные на исполнение поручения клиента, обеспечивая при этом приоритет интересов клиента перед собственными интересами." 19 апреля 2021 г создана претензия № 5-6658941869612. ,повторные попытки решения претензии- № 5-6660502226656, от 19.04.2021; № 5-6682672976197, от 22.04.2021; № 5-6697665745256, от 24.04.2021; №5-6726869520241, от 29.04.2021; № 5-6729732969683, от 29.04.2021. 3) Да,есть такая акция ARCC, у брокера много недоговорок по данному, почитав пульс, решил узнать, что в силу ст.10 ЗоЗПП РФ ,мне ответит консультант...Речь о выплате дивидендов, в деньгах или акциями. Увы, консультант, умышленно неверно проконсультировал.заверил,что дивиденды в деньгах. Однако, дивиденды в акциях (дополнительные акции компании в соотношении 0,021378 ) ,с округлением до ЦЕЛОГО числа. Разницу понимаете? Если нет целого числа,то не получите ничего... Однако,консультант Удай не проверим мои доводы,настаивала,что "выплачиваются в деньгах и поручения подавать необязательно"...Это обман...Потребовал компенсировать час времени,потраченный на получение описания услуг ... Нет,сотрудники не находят оснований ,это норма для тинькофф..Никто ,ни за что не отвечает.... 5-6742096476176, от 01.05.2021; 5-6742142830339, от 01.05.2021; 5-6743786237481, от 01.05.2021; 5-6744236842963, от 01.05.2021. Оценка за неверные консультации и отказ решать вопросы. Нарушения описал. Не советую данную компанию. Прошу отнестись с осторожностью ! Please be careful!

Администратор народного рейтинга

2021-05-02T18:15:30+03:00

Спасибо за отзыв. Приведите, пожалуйста, даты и время сбоев, с которыми вам пришлось столкнуться. От банка ожидаем окончательного ответа по ситуации. 06.05.2021 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.

Т-Банк

2021-05-03T16:43:00+03:00

Здравствуйте. 1. Иногда нам нужно дополнительное время для решения вопроса, поэтому можем ответить не так быстро, как планировали. Об увеличении сроков обязательно сообщаем. У вас была предварительно одобренная заявка на кредитную карту. По итогу рассмотрения, мы не смогли принять положительного решения, о чем вам и пришло СМС. В связи с техническими особенностями отображения в мобильном банке, информация о предварительно одобренной заявке могла у вас еще храниться какое-то время до ее обновления. 2. Сожалеем, что вам довелось столкнуться со сложностями при совершении сделок, простите. Мы исправили этот момент настолько быстро, насколько возможно. Как и ответили вам ранее, мы не можем компенсировать упущенную выгоду, так как никто не может точно предугадать движения рынка. Всегда есть вероятность что цена станет ниже или выше текущей, поэтому у вас сохраняется возможность получить прибыль. В соответствии с декларацией о рисках, которая указана в [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/8a982cad-b66f-4168-9689-c1111c3d69f0.pdf?_ga=2.234104222.1449833691.1620031656-392691480.1619618047]Регламенте оказания услуг на финансовом рынке[/url], инвестор соглашается с рисками, уведомлен о них, и ответственность за риски берет на себя. При этом у вас всегда есть возможность подать письменное поручение. В этом случае, письменных поручений мы от вас не получали. 3. Мы не давали вам намеренно ложных консультаций. Изначально дали вам общую информацию по зачислению дивидендов, однако не учли корпоративное действие по бумаге ARCC. Проработали этот момент, чтобы улучшить качество сервиса и избежать подобных ситуаций в дальнейшем. На момент диалога еще не было информации о коэффициенте начисления новых акций. Также у вас не было этих бумаг в портфеле. Нам жаль, но мы не можем предложить компенсацию по этому моменту, так как вы не понесли прямых финансовых потерь. Все вышеизложенное обязательно проработаем, чтобы стать лучше!

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.2%

решено проблем

31 506

отзыва

31 352

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Небольшая компенсация

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру