Огромная страховка, и без выплаты по страховому случаю

Здравствуйте.  Я взяла потребительский кредит 20.06.2017г сроком на пять лет. Страховку насчитали 92тыс, на руки получила 400тыс, ну раз такая огромная страховка, наверное, я защищена от разных форс-мажоров на эти пять лет и компания не будет юлить при наступлении страхового случая, подумала я, и со спокойной душой заключила договор. Называлась эта страховка «Финансовый резерв Профи». В августе 2020г я получила перелом, находилась на больничном 26.08-17.09.2020г, т.е. 23 дня.В п.10.1.2. Указано, что «При наступлении страхового случая «временная нетрудоспособность в результате НС и Б» - в размере 0,1% от страховой суммы за каждый подтвержденный день временной нетрудоспособности. Выплата страхового возмещения производится ежемесячно за каждый день нетрудоспособности, начиная с 15 (пятнадцатого) дня нетрудоспособности, но не более чем за 90 (девяносто) дней нетрудоспособности.» Когда я закрыла больничный лист, я обратилась на горячую линию ВТБ, уточнила, какие документы нужны для подтверждения страхового случая, собрала эти документы и 01.10.2020 обратилась в офис в г. Комсомольска-на-Амуре на пр.Первостроителей, где ранее оформляла кредит несколько лет назад. Кредит я брала на длительный срок, выплата окончится только в августе 22го года, так что страховка была действующей. Меня приняла Главный консультант Б-ва Ольга в 17:51, отсканировали мои документы и сказала, что направит их в страховую компанию. Я попросила номер входящего обращения, на что она сказала, что банк не имеет к страхованию отношения, номер она мне никакой не даст, только перешлёт документы в страховую, а о результате я сама должна уточнять в страховой через некоторое время. Именно после этой фразы я записала себе ее имя с бейджика, т.к. по факту у меня больше не оставалось на руках никаких доказательств моего обращения по страховому случаю. После этого, через месяц, а потом ещё через два, я два раза звонила на горячую линию ВТБ, но мне говорили, что ещё рано, что обращение НАВЕРНОЕ ещё рассматривается. Ни денег по страховому случаю, ни какого-либо уведомления по своему вопросу я так и не получила. Почему компания ВТБ, навязывая такую дорогую страховку и не предлагая никакой альтернативы по стоимости страхования в других страховых компаниях, отказывается исполнять свои обязательства при наступлении страхового случая?! Твёрдая единица специалистам за эту ситуацию. И прошу разобраться и дать официальный ответ по моему обращению.