Обслуживание клиентов сотрудниками ВТБ

Добрый день! Жалоба касается поведения сотрудниц ДО Южный в г.Хабаровск ул.Суворова 42 около 18-30 29.04.2021 г.. Я стала жертвой мошенников, 29.04. ночью мне поступило СМС о том, что мое обращение рассмотрено. Я позвонила на горячую линию, где сообщили, что результат обращения и разблокировка мобильного банка проводится в отделении. Моя очередь попала в окно № 3. Я коротко изложила свой вопрос, а сотрудница рявкнула: "Мы такое не делаем, обращайтесь на горячую линию!!!". Я повторила свою просьбу, указав на то, что на горячей линии мне сказали идти в отделение. Сотрудница разозлилась и гневно повторила "Я вам говорю, мы такое не делаем". Я не выдержала, повысив тон ответила, что я пришла к ней на работу, а не домой, не нужно на меня срываться, мне нужен ответ от банка". Ее коллеги из окон № 2 и 1 вмешались: "Она с вами нормально обращается". Я не выдержала,расплакалась и ответила, что слышу как разговаривают со мной и слышала , пока стояла в очереди как они рявкают с клиентами. Перепалка утихла, сотрудница из окна № 3 сказала при ней звонить на горячую линию. Я позвонила , там играла музыка и одна из сотрудниц соседних окон сказала: "Скажи этой , чтоб потише сделала". В течение разговора с горячей линией сотрудница из окна № 3 усмехалась, ухмылялась, переглядывалась и косилась на свою коллегу и говорила мне "вы сами виноваты, что у вас украли деньги". я была очень расстроена, плакала не от того, что мне говорят на горячей линии, а от того, что когда я плакала, сотрудница из соседнего окна сказала, вы пугаете детей,успокойтесь. Я сказала, что дети маленькие и будут жить, а мне сейчас плохо и я боюсь умереть прям тут. Сотрудница из окна № 2 пожелала мне быстрее сдохнуть и они меня вынесут. Когда я дослушала ответ на свое обращение на горячей линии, то попросила  его выслать мне письмом по адресу по прописке. И тут сотрудница из окна № 3 просто откровенно захототала прям через маску. Настолько весело выглядит клиент банка, исправно плативший кредит, получавший з/плату на счет в ВТБ и ставший жертвой людей, которые представились сотрудниками банка ВТБ. Прошу принять меры к данным трем сотрудницам и сообщить мне о результатах. Также сообщаю, что пока стояла в очереди, слышала, как по -хамски они обращаются с клиентами: с пожилой женщиной возле банкомата, с мужчиной из ближнего зарубежья, с семейной парой, с женщиной, у которой был вопрос по снятию денег. на половину вопросов были ответы"Я без понятия, я не знаю, смотрите на сайте, что вы у меня спрашиваете, звоните на горячую линию и т.д. " то есть отказывают в обслуживании, добиться чего-то можно только после перепирательств.