Непонятные списания и блокировки средств

Довелось совершить ошибку и открыть в Альфе карту "перекресток", уговорили сделать это при закрытии всех старых счетов (ноябрь 18го года) Согласилась в том числе потому, что оператор заверила меня, что в отсутствии движений по этой карте по этому тарифу не списывается комиссия за обслуживание. Тарифов на бумаге, как и все, я не видела, "вам все придет на почту". Два года карта лежала в кошельке, использовалась только как бонусная карта перекрестка. 1 февраля 2021 года я получаю смс о "необходимости оплатить комиссию банка в размере 1346.88 руб". С трудом дозваниваюсь в колл-центр, оператор сообщает мне, что это долг по той самой карте перекресток, все детали предлагает смотреть в мобильном приложении. Устанавливаю мобильное приложение. И узнаю много прекрасного (жаль нельзя приложить скриншот из ЛК): [b][u][quote]1[/quote][/u][/b] комиссия за обслуживание благополучно списывалась все это время. С первого дня. При этом через год она молча выросла. [b][u][quote]2[/quote][/u][/b] с октября 2020го внезапно пошли списания за услугу "Альфа-Чек". Естественно молча, ни заявлений, ни даже просто согласий на ее подключение с моей стороны не было. Очень забавно: уж подключили услугу в расчете типа меня, который не следит за состоянием счета - так и списывали бы регулярно. Но списания были в октябре и ноябре, далее почему-то за декабрь и январь - пауза, потом снова появились в феврале и марте. Дозвониться нереально. В чате получила ответ "Альфа чек автоматически не подключается, вернуть комиссию не получится, но можно отключить услугу." На запрос "Покажите в таком случае документ, в котором я дала согласие на его подключение" оператор ответил "Я не могу посмотреть при каких условиях подключалась данная услуга" и с этого момента чат-бот вообще больше перестал давать пробиться до оператора. [b][u][quote]3[/quote][/u][/b] Баланс счета составляет МИНУС 235 тысяч рублей. В детализации по счету указана "заблокированная сумма" от 12.12.2018 (!). Помним, что дозвониться нереально. В чате ответили "позвоните на нашу выделенную линию по исполнительным документам". Надо ли говорить, что это оказалось нереально? На жалобу об этом в чат приехало "у нас нет обратного звонка". [b][u][quote]4[/quote][/u][/b]Ну и на последок, в любом случае сумма из смс про "напоминаем о необходимости оплаты" никак, ни в каких комбинациях, не бьется с цифрами списаний комиссий из личного кабинета. В каком из случаев они взяты с потолка - в ЛК или в смс? А может быть и там и там?