Отношение к зарплатным клиентам

Являюсь зарплатным клиентом банка. В этом году оформил потребительский кредит через приложение ВТБ онлайн. Безусловно, это очень удобно, никуда не нужно ехать, всё делал дома. И вот в апреле мне это аукнулось... Ежемесячный платёж по кредиту составляет около 27 т.р. Я хочу погашаю досрочно, поэтому вносил на 10 т.р. больше, то есть по 37 т.р. Для того чтобы внести досрочное погашение, необходимо в приложении указать дату и сумму досрочного платежа. Я позвонил оператору и уточнил, каким образом я могу производить досрочное погашение в составе ежемесячного платежа. Мне пояснили, что досрочный платёж нужно формировать на дату платежа по графику, и прибавлять к ежемесячному платежу сумму досрочного платежа. По графику в приложении ВТБ дата платежа в феврале 23е число, соответственно на 23е февраля я установил досрочное погашение 37 т.р. Всё сработало, 27 т.р. ушло в ежемесячный и 10 т.р. в досрочное погашение. Следующий платёж по графику 21 марта. Повторил вышеописанную операцию, и всё вновь прошло успешно. И вот наступает апрель, дата платежа по графику ВТБ онлайн 21е апреля. Оформляю досрочный платёж, как уже оформлял его 2 месяца, деньги списались 21го и я был спокоен. 26го позвонил в банк для консультации на другую тему, и в ходе общения оператор вдруг решила уточнить: «а Вы в курсе что у Вас просрочка по кредиту?». Я был удивлён, и рассказал ей всю ситуацию, она проверила информацию и выяснилось что по данным в банке дата платежа 22го апреля, а у меня в ВТБ онлайн 21го апреля. Казалось бы, техническая ошибка, такое бывает, нужно просто решить эту неприятную ситуацию, скорректировать приложение, и все об этом забудут. Но нет... С оператором мы составили обращение, скриншоты с графиком платежей в приложении оператор попросила направить на электронную почту с указанием в теме письма номера обращения, что я и сделал. Одновременно с этим, я общался с оператором в чате приложения, где я смог предоставить скриншоты. Там так же сначала зарегистрировали обращение, но потом аннулировали его так как обнаружили обращение, составленное оператором, с которым я общался по телефону. В ответ на обращение пришла отписка, что-то вроде: «Вы заключили договор с банком, и не можете отказываться от условий его выполнений, одним из условий является внесение платежей по графику платежей». То есть, никто даже не пытался разобраться в моей ситуации. Я вновь звоню оператору, и вновь привожу те же доводы, у меня в графике платёж стоит 21го апреля, я его внёс, я выполнил условия. Оператор регистрирует обращение и рекомендует мне обратиться в отделение банка, ведь там я смогу предоставить доказательства в виде графика платежей в приложении. В отделении мне сказали что я далеко не первый клиент который обратился с такой ситуацией, и скептически отнеслись к моим предположениям что эту ситуацию банк может исправить. Я предоставил им скриншоты, и само приложение, мы составили обращение, но в ответ мне вновь пришли отписки, в которых никак не разъяснена причина расхождения в графиках платежей приложения и данных банка. Что бы не испортить кредитную историю я ещё раз внёс платёж в размере более 27 т.р., так как там ещё и штрафы за просрочку появились. Что это, мошенничество? Или просто наплевательское отношение? Мое мнение о банке рухнуло в бездну из-за ситуации, которую можно было исправить в течении нескольких часов. Видимо, им просто не выгодно её исправлять, так они получают пени за просрочку. Если подобное , как мне кажется, процветает в таком крупном и именитом банке, то что происходит в банках поменьше?