Не отдали закладную на квартиру в указанный срок

Я являюсь клиентом банка Газпромбанк с 2018года. С банком ГазпромБанк в 2018 году был заключён Договор ипотечного кредитования 15781-ИП/18 от 27.11.2018г.  15.04.2021 я написал заявление на полное досрочное погашение кредита в отделении банка ГазпромБанк по адресу СПб, ул. Малая Морская, д. 22 и внёс необходимую сумму через кассу банка в полном объёме. Так же, после внесения всей суммы для полного досрочного погашения действующего ипотечного договора, мной было оформлено заявление на выдачу документов на квартиру для снятия обременения. Сотрудником банка, принявшим от меня заявление на подготовку документов был озвучен срок ожидания документов- две недели (максимум) Ориентируясь на озвученные сроки, я записался в МФЦ г. СПБ Петроградского района для подачи документов на снятие обременения с квартиры для последующего проведения сделки по продаже квартиры. Основным условием для проведения сделки по купли-продаже квартиры с покупателем являлось соблюдение кратчайших сроков по оформлению.  В итоге, я прибыл в указанный сотрудником банка ГазпромБанк день в отделение банка по адресу СПб, ул. Малая Морская, д. 22 и получил ответ сотрудника банка о том, что закладной на мою квартиру в офисе нет по, якобы, ошибке в Росреестре. Никакой предварительной информации о существующей проблеме от сотрудников банка ГазпромБанк я не получал никакими средствами связи.  Никакой точной информации о сроках решения проблемы ни специалист банка ГазпромБанк, ни управляющий отделением на Малой Морской д.22 не владеют и не могут ничего конкретного сказать, или сделать. Оправдываются, что этот вопрос не их и, что они вообще не имеют к этому процессу отношения. По вине действий сотрудников банка ГазпромБанк и работы всей цепочки участвующих в процессе отделов (а скорее, по вине разгильдяйства и бездействия) я рискую потерять покупателя на свою квартиру, что приведёт к крупным финансовым потерям. Если я всё вышеизложенное написал не зря, и есть хоть какая-то надежда на то, что огласка данной ситуации поможет её разрешению, прошу подключиться к решению проблемы.