Двойное списание средств

30 апреля 2021 года зашла в мобильное приложение, чтобы увидеть сумму долга и внести всю сумму для возобновления кредитного лимита. Долг составлял 9586,52 рублей. Лимит 15000. Я внесла 10000 рублей. Пришло уведомление, которое потом почему то исчезло из приложения, что льготный период будет возобновлён.  После внесения 10000 рублей у меня осталось 413,18 рублей собственных средств. Которые не видны были на балансе, так как сумма средств на карте была более 15000 рублей( со слов сотрудника банка горячая линия).  30 апреля 2021 года Я совершила покупки на сумму  3193,08 копеек. Простой арифметикой 15413,8-3193, 08= 12220,04 рублей.  У меня баланс на карте сейчас  10591,78 рублей и 4408,22 сумма долга.  После разговора с операторами, которые отмахивались, я по телефону горячей линии на третий звонок попала на сотрудницу, которая подтвердила, что был технический сбой 30 апреля 2021 года, сказала подождать до 4 мая, все операции подтвердятся и баланс обновится. Она также согласилась, что льготный период не обновился бы, не погаси Я всю задолженность.  4 мая ничего не изменилось. Написала обращение в банк.  В задолженность в новый льготный период вошла сумма 1180 рублей за покупку 29 апреля 2021. Эта сумма была  на 30 апреля 2021 года  зарезервирована с моего счета и баланс отражался уже с учётом долга, хотя операция не была подтверждена.   Лично мне совершенно все равно, подтверждена она была или нет, если её уже минусовали из доступных средств и записали в долг. Таким образом Я дважды буду платить за одну покупку.  4 мая 2021 года Я обратилась в Курганское отделение банка. Написала заявление. У меня спросили нет ли у меня скрина баланса на 30 апреля 2021 года. Сотрудники банка не имеют доступа к этой информации. Они видят только движение по счету. А не зная остатка средств, доказать, что то сложно. Данная информация есть только в Центральном офисе. Складывается впечатление, что эта система подтверждения операций, без уведомления о балансе посредством смс придумана специально для подобных злоупотреблений. Пуш уведомления почему то сохраняются не все. Не верю, что мне вернут деньги. Доверия больше нет к этому банку.