Ошибка банка Возрождение

3 июля 2020 года в отделении банка Возрождение г. Кашира у сотрудника Т.Е. я подал заявление на досрочное погашение кредитного договора. Уточнил сумму у данной сотрудницы и внёс дс через кассу, уточнил опять же у данной сотрудницы, закроется ли счёт автоматически, она сказала что на счету лишние деньги,в размере 352р, нужно их снять и тогда после погашения, счёт тоже закроется,назвала сумму и сказала получить в кассе дс. Я со спокойной душой думал что все будет хорошо, по надеялся на добросовестность сотрудника, но спустя почти год (в марте 2021г) мне стали поступать звонки, что нужно оплатить 20 тыс, я поехал в банк и оказалось, что та сумма которая якобы была лишняя почему то снята 2 раза и в связи с этим заявка на досрочное погашение отклонена. НО! меня об этом ни кто не проинформировал, так же о ежемесячном списании дс оповещений тоже не было. И теперь я должен банку 20 с лишним тысяч. Обратился с заявлением в банк Возрождение через Банки.ру, представитель прописал что нужно внести обратно данную сумму на счёт и они рассмотрят списание задолженности.  Сумму внёс, НО как оказалось кредит уже передан в банк ВТБ и решать теперь этот вопрос нужно ещё и с ними.  Плюс ко всему сотркдники ВТБ сказали что оставшиеся деньги на счету Возрождение по кредиту, сами спишутся в погашение, но они на дату платежа не списались и мне ВТБ ещё и штраф выставил.  Прошу решить данную проблему, списать задолженность, которая образовалась в связи с не закрытием договора банка Возрождение и списать штраф, который опять же возник из-за просрочки не по моей вине и не отображать её в БКИ.  У меня идеальная кредитная история и я не хочу её портить из-за некомпетентности сотрудников.