Крайне неудовлетворительная работа банка ВТБ

Добрый день. Хочу поведать читателям шокирующую историю отвратительной работы банка! Начиная от самой системы, заканчивая сотрудниками отделений банка и горячей линии! Данный БАНК НАМЕРЕННО НЕ ВЫПУСКАЕТ КЛИЕНТОВ ИЗ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Ситуация такова: в силу определенных негативных финансовых обстоятельств в моей жизни( потеря работы и далее пандемия), у меня накопился долг по ипотечному кредитованию! В размере 73.000 рублей на август 2020 года. Начиная с августа 2020 года я начал активно выбираться из данной ситуации. По совету работника банка ( отдел досудебного урегулирования) имя сотрудника Шамиль, я ежемесячно платил в банк равными суммами! (30/40/50.000 рублей). Такова была договорённость с банком. Платил я следующим образом: моя супруга открыла специальный счёт в банке ВТБ, для погашения моей просроченной задолженности! Она каждый месяц приезжала в банк, и через заявление от третьего лица просила банк списать с её счета определённую сумму. Что и делал банк ВТБ! Ежемесячный платёж по графику у меня с 20-последнее число каждого месяца! Так как платит третье лицо, оплачивали мы его в начали каждого следующего месяца, что бы точно была сформирована просроченная задолженность за предидущий месяц!) Сумма в заявлении должна быть указана в точности до копеек, иначе банк её просто не спишет. Естественно я не считал сколько я уже заплатил, так как сумма долга была достаточно внушительная+ ежемесячный платёж по графику.По этому не торопился вникать в этот вопрос. И очень резво стремился наконец-то вылезти из долга и вернуться к нормальной жизни!!! Но, банк своими схемами сам заставил меня всё таки пересчитать уплаченные деньги!!! И какого было моё удивление когда я понял что я давно погасил свою задолженность!!! А банк ВТБ намеренно не выпускает меня из неё! Моя супруга взяла в банка выписку по своему счету, я взял свой график платежей! Расчёт вели так: посчитали все платежи по графику начиная с августа 2020 по февраль 2021 + 73,000 рублей долга + ежемесячный процент за просрочку+ неустойка банку! Далее от суммы списанной со счета моей супруги вычли всё вышеперечисленное. И выяснилось что переплатил я уже порядка 30,000+- рублей. Как же я начал разбираться в платежах: 28 февраля 2021 года мне позвонили из банка и сообщили, что моя задолженность на этот день составляет всего 1,270 рублей! Через час супруга уже писала заявление о списании данной суммы с её счета в счёт моего долга! Исходя из этого 1 марта 2021 года моя задолженность должна была составлять 23,689.13 ( это сумма ежемесячного платежа!) Но, 4 марта мне звонит сотрудник банка и объявляет мне сумму долга приблизительно в 40,000 рублей вместо 23,689.13+ копеечный процент ежедневной просрочки( за 4 дня)! Я пытаюсь выяснить откуда же взялась такая сумма???! На что оператор горячей линии на все мои вопросы отвечает: « у меня нет такой информации, оставьте обращение!». Я еду в отделение банка в городе Всеволожск ЛО( по месту жительства) в надежде что мне там пояснят что происходит! Но, и там я получаю ответ что они ничего не знают, оставляйте обращение! Я оставляю письменное обращение номер CR-7704294 в отделении, которое банк должен рассмотреть в течении 10 рабочих дней! Через 10 рабочих дней мне пришло сообщение от банка ВТБ в котором сказано что им потребовалось больше времени на разбирательство. В итоге банк отвечает мне 16 марта 2021 отпиской в приложении « что по моему обращению банк принял отрицательное решение! Моя супруга в итоге едет в банк и оплачивает ежемесячный платёж за февраль 23,689.13 + почти 17.000 рублей дабы наконец-то выйти из долга!