В договоре одно, по факту другое

Вот уж не думала, что столкнусь с таким отношением банка, к которому была очень лояльна. В апреле 2021 года заказала по Акции карту Тинькофф All Airlines с пожизненным бесплатным обслуживанием. На 1 мая назначили доставку карты. Представитель приехал после обозначенного временного интервала в приложении, при этом привёз карту Тинькофф Platinum. При подписании документов выдал мне договор с абонентской платой 590 рублей год. На мой вопрос почему стоимость обслуживания разная, молодой человек ответил, что мою карту не успели выпустить, поэтому привезли неименную моменталку. Кстати, почему сотрудники свободно смотрят карту, сами ее достают, в том числе смотрят и CVV код? В договоре стоимость обслуживания 590 рублей, потому что, со слов сотрудника, моментальные карты идут сразу со своими документами. Подписывайте, Вы просто должны помнить, что у Вас пожизненное бесплатное обслуживание. Нормально, да? В договоре платное, а по факту - нет. На мои возражения подписать договор с недостоверными данными, сотрудник проконсультировался с коллегой и перенёс встречу, карту не получила. При этом, уже в интернет банке карта светится активной, предлагается установить пин-код, но там обслуживание уже не 590, а 1890! Прошло 2 дня, никто не звонит, набрала сама на горячую линию банка. Ответ обалденный - никто Вам документы специально делать не будет, в договоре будет 1890, но Вы для себя будете знать, что бесплатно. Это как так?! Напишу ещё в центробанк, очень интересно узнать. Вчера, 04.05.2021, дважды общалась с сотрудниками горячей линии, которые тоже уверяют, что придётся подписать договор на 1890, но у них-то будет стоять галочка в программе. Ну да, галочка в программе, но договор с моей подписью будет и у меня и у банка на 1890 в год. Сейчас прислали ответ: Кредитная карта с программой лояльности  All Airlines оформлена в рамках акции с бесплатным обслуживанием, с условиями акции можно ознакомиться по ссылке https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-bonus-all-airlines-go-forever.pdf. В тарифном плане будет отображаться плата за обслуживание, так как условия акции не прописываются в договоре. Надеемся на понимание. Вопрос по подготовлению справки рассматривается в рамках запроса 5-6760802572787. С каких пор несоответствие договора реальным условиям считается нормой?