Навязанное "страхование задолженности" по кредитной карте

05.05.2021 13:15
5727
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я крайне лояльный клиент группы компаний "Тинькофф" – пользуюсь услугами банка как физ. и юр. лицо, покупаю страховки, перешел на Тинькофф мобайл и т.д. Банк много раз помогал мне в самых разных вопросах и до сих пор вообще не было никаких проблем. Но вдруг банк повел себя низко, чем сильно подорвал огромный кредит доверия. В сентября 2020 г. я решил оформить кредитную карту. При оформлении представитель банка дал на подпись "анкету-заявление", при этом не предупредил меня о том, что помимо, собственно, кредитной карты, банк по-умолчанию подключает мне доп. услугу "страхрование задолженности". Как оказалось, в самой анкете есть пункт "[i]я не согласен участвовать в программе страховой защиты[/i]", но оформлен этот пункт так, чтобы быть максимально незаметным: во второй из двух колонок текста, причем чек-бокс стоит справа от самого текста и [u]выглядит как часть технического поля, где стоят штрих-коды[/u]. На мой взгляд, это низкопробное трюкачество, направленное на введение клиентов в заблуждение.  Я полгода активно пользовался кредиткой и только недавно заметил, что идет ежемесячное списание за навязанную страховку. Предвосхищая вопросы: да, я полгода не смотрел детализацию, т.к. считал, что уже заплатил за пользование кредиткой на год вперед и других платежей не ожидал. Я просто пользовался картой и регулярно погашал всю образовавшуюся задолженность целиком. Далее, я отключил эту услугу и попросил банк компенсировать мне всю сумму в размере 11 774,16 руб., которая была списана за весь период пользования кредиткой. Банк рассмотрел мое заявление и вернул 3000 руб., сопровождая это текстом в духе "мы все равно правы, но раз вы возмущены, то вот вам 3000".   Дорогой Тинькофф банк, это как-то нелогично: если вы правы, то не должны были ничего возмещать. А раз возместили, то уже признали свою неправоту. Теперь прошу вас возместить остаток. В настоящий момент банк отказывается возмещать оставшуюся сумму в размере 8 774,16 руб. Я по-прежнему считаю, что услуга была мне навязана, т.к. [b]я нигде не выражал своего желания на подключение этой услуги[/b], а также не был проинформирован о ее подключении по-дефолту.  Комментаторам и pr-службе Тинькофф банка:  пожалуйста,  не пишите,  что нужно было внимательно читать анкету-заявление. Говоря простыми словами, этот аргумент звучит так:  "Чтобы мы не забирали деньги, вам нужно смотреть за своими деньгами. А раз вы отвернулись, то мы будем забирать." Я хочу, чтобы мои деньги не забирали, даже когда я на них не смотрю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-10T06:54:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 25.05.2021 Оценку засчитываем.
Т-Банк
Т-Банк
2021-05-12T14:00:56+03:00
Приветствуем. Мы подключили услугу на основании информации в оферте, так как вы не проставили соответствующую отметку в ней. Именно такой порядок мы выбрали не случайно, чтобы никто другой не мог поставить за вас отметку для подключения услуги, если бы это работало наоборот. Если мы изначально вернули часть суммы, то это не значит, что мы не правы, так как регулярно проявляем лояльность в тех или иных вопросах клиентов. И сейчас пересмотрели решение, вернув оставшуюся часть списаний.
bizless
2021-05-26T15:03:48+03:00
Проблема решена, банк снова показал, что всегда готов к конструктивному диалогу ♥️
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.35%
решено проблем
31 063
отзывов
30 896
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку... Читать полностью

29.08.2026

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р.  Т.к. я собиралась... Читать полностью

29.08.2026

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Оценка 5

26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке.  Минуту... Читать полностью

29.08.2026

Проценты по кредитной карте

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 обратилась в чат банка с просьбой пояснить за что начислены проценты по кредитной карте. Мне было не понятно, либо я допустила просрочку либо привысила лимит... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка