Погашение ипотеки

29.04.2021 я обратилась в отделение по адресу: Москва, 3-й крутицкий переулок, дом 11, где внесла на свой счёт определенную сумму денег для погашения ипотеки другого человека как 3-е лицо, потому что у заемщика был заблокирован счёт, а вопрос разблокировки пока решался. После внесения денег, попала к менеджеру по продажам М. И., которая собственно должна была принять заявление на списание с моего счета денежных средств. После написания мною заявления, заёмщик и я спросили, нужно ли писать заявление заемщику о том, что он даёт согласие на списание денег с моего счета , на что мы получили ответ- нет, не нужно. После написания заявления М. И. сказала, что сумма спишется на следующий день. На следующий день, звоню в контактный центр, чтобы уточнить было ли списание, на что мне ответили нет, не было. Ждала 5 дней, звонила каждый день, но списание так и не произошло, а пени считали... Сотрудники контактного центра сказали, что списания нет, потому что заёмщик не написал заявление. И получается, что считают пени из-за незнания и халатного отношения сотрудника М.И. 04.05.2021 мы опять обращаемся в то же отделение банка, и я прошу позвать руководителя, который приходит спустя 10 минут. Между этим я уже вносила ещё дополнительную сумму для погашения, но в этот раз попала к другому сотруднику, не помню имени, она сказала, что для погашения необходимо написать два заявления, одно моё (как 3-его лица) и второе от заёмщика. А в первый раз нам сказали что не надо. Замечательно!!!! После написания, пришёл руководитель офиса, имени не знаю, она не представилась, а бейджика не было! Объяснив ей ситуацию, видно было, что она сама не знает в чем причина такого отвратительного отношения к своей работе. Я спросила, когда спишутся деньги на этот раз, потому что мы и так заплатили пени по их вине, она сказала, что в течение дня должны списать. Точно? -точно, говорит руководитель отделения. Придя домой вечером я уже не стала звонить и уточнять было ли списание. 05.05.2021 звоню в контактный центр и на мой вопрос было ли списание, отвечают нет, не было, а причину назвать никто не может.  просьба предпринять какие-либо меры в срочном порядке, потому что в противном случае, обращение пойдёт уже не в банк, а в прокуратуру!!!