Ошибочный график платежей, бездействие сотрудников

Добрый день! Прошу оказать содействие в решении моей проблемы. У меня оформлен кредит наличными, номер договора 625/0000-0983238. Дата выдачи кредита 03.03.2019 года, срок 84 месяца, окончание кредита соответственно 03.2026 года. В рамках договора мне доступна услуга - кредитные каникулы.  По условиям использования данной услуги, банк предоставляет возможность пропуска оплаты одного календарного месяца, с учетом увеличения срока кредита на 1 календарный месяц. Такие условия были озвучены мне изначально. И ранее сложностей не возникало. В рамках действия договора я воспользовалась данной услугой: * в октябре 2019 года,  срок окончания кредита сдвинулся на 04.2026 * в мае 2020 года, срок окончания кредита сдвинулся на 05.2026 Теперь о самой проблеме. В декабре 2020 я решила воспользоваться кредитными каникулами в январе 2021 года. Первично кредитные каникулы были включены через голосовой автоинформатор. Через несколько дней, войдя в мобильное приложение, я увидела, что срок выплат по моему кредиту изменился - дата окончания 06.2026, однако кредитные каникулы не отображались. Обратившись на горячую линию, девушка оператор попробовала включить кредитные каникулы. Но у нее не получилось, была ошибка. Она сообщила, что по всей видимости "еще рано" и попросила обратиться позднее.При этом после попытки подключения кредитных каникул, мой график обновился. Срок окончания стал 07.2026, кредитные каникулы не появились. Через некоторые время я повторно обратилась на горячую линию. Оператор также несколько раз попробовал активировать кредитные каникулы, а именно дважды.  Оператор сообщил мне, что сейчас в банке есть проблема с отображением правильных графиков платежей и кредитные каникулы мне подключены. Также оператор заверил, что составлено обращение на корректировку графика платежей. Так как после ее двух попыток срок моего договора снова продлился и кредитные каникулы в графике отсутствовали. Срок окончания стал 09.2026. Суть претензии: По итогу в апреле я увидела, что график отображается до сих пор некорректный, то есть кредитные каникулы в январе не отображены, хотя были. Срок окончания такой же 09.2026. 1. Мною было составлено обращение CR-7780696, в рамках которого в графике отобразились кредитные каникулы. Без корректировки срока окончания договора. 2. Так как в рамках обращения мой вопрос не был решен - было зарегистрировано новое обращение CR-7823518, в котором я описала проблематику еще раз. В ответ получен ответ: "В ходе рассмотрения обращения выяснено, что претензионная ситуация возникла по ошибке на стороне Банка, т.к. частичное досрочное погашение в дату 06.08.2020 было исполнено некорректно на сумму 0,68 рублей. Для внесения корректировки в график платежей, в соответствии с частично досрочным погашением, необходимо до внести сумму денежных средств в размере 28111,31 рублей и подать в Банк повторное обращение для корректировки графика погашения."