Благодарность

Хочу выразить искреннюю благодарность заместителю директора ДО №17 банка ВТБ на Лиговском пр., 116 Б-ой Екатерине А. за оперативное решение вопроса по возврату страховки за погашенный кредит.   Благодаря компетентности и неравнодушию Екатерины А. мне удалось вернуть сразу две страховки в полном объеме! Немного предыстории. 10.04.2021 я оформила потребительский кредит с финансовой защитой от страховой компании СОГАЗ в отделении банка ВТБ на Лиговском, 116. 23.04 через ВТБ-онлайн я погасила кредит и 24.04 обратилась в офис банка на Наличной за возвратом страховки и справкой о закрытии кредита. Сотрудник банка сообщил, что возврат страховки возможен  [b]только[/b] в офисе, где был оформлен кредит и заявление на возврат страховки принимает [b]только[/b] директор офиса в будние дни. Кроме того, банк возвращает страховку лишь в течение 14 дней с даты оформления кредита и т.к. я не уложилась в этот срок, то мне необходимо обратиться в офис СОГАЗа, который был закрыт до понедельника 26.04. Сотрудник СОГАЗа по телефону опровергла слова представителя банка. Согласно договору, страховка начинает действовать на [b]следующий[/b] день после подписания договора. Т.е, отсчет 14 дней начинается с 11.04, а не с 10.04, как сказал сотрудник банка. На Лиговском сотрудник банка также отказал мне в возврате страховки, сославшись на то, что кредит закрыт на Наличной. По этой причине банк технически не может вернуть страховку и необходимо ехать в СОГАЗ! Этот аргумент меня не устроил, т.к я не укладывалась в 14 дней и теряла деньги. Кроме того, очень странно слышать про слабые технические возможности такого крупного банка, как ВТБ.  После спора с сотрудником я попросила пригласить зам. директора офиса.  Екатерина А. выслушала суть проблемы,  оформила заявление о расторжении договора страхования и через полчаса страховка была возращена! Благодаря Екатерине А. технические препятствия были преодолены! Но на этом история не закончилась! Оказалось, что к кредиту были оформлены 2 договора страхования, один из них мог расторгнуть банк, а второй - только СОГАЗ! Ужас заключался в том, что согласно условиям договора по второй страховке, по истечении 14 дней она не подлежит возврату. Единственный шанс - это отправить документы, датированные 24.04,  в офис СОГАЗа в Иваново.  Екатерина А. помогла корректно оформить заявление на возврат и собрать все необходимые документы для отправки.  Она с пониманием и большим участием отнеслась к моей проблеме, и, что особенно важно, помогла решить ее оперативно, т.к в моей ситуации счет шел на минуты! По итогу, документы были получены СОГАЗом в Иваново и вторую страховку мне полностью вернули.  К сожалению, многие клиенты, в том числе и я, невнимательно читают договора, а сотрудники банка не хотят грамотно консультировать клиента. Иногда, сотрудники и сами полностью не владеют информацией, которую они обязаны довести до клиента. Я убедилась в этом на своем примере. Я специально не указала ФИО и должности сотрудников банка, которые дали мне неверную консультацию и не помогли мне. В данном обращении я хочу сфокусировать внимание на том, какое в идеале должно быть обслуживание и какой компетенции сотрудники должны работать в банке. Б-ва Екатерина А. - это прекрасный пример грамотного специалиста и отзывчивого человека.  В то время, пока я оформляла заявление на возврат страховки, я видела со стороны, что Екатерина А. помогла разобраться в проблеме еще одного клиента.  Я очень надеюсь, что ее руководство прочитает мое обращение,  отметит ее работу и достойно вознаградит.