Информационная поддержка неудовлетворительна

07.05.2021 12:41
2919
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Получила в Московском офисе 2 карты (кредитка и дебетовая) и на радостях улетела в Сочи (здесь я восновном живу) В отделении банка все прошло замечательно, хотя прежде был негативный опыт ожидания доставки карты этого банка (за месяц, пока я была в Москве, карту так и не смогли доставить). В банке все активировали. При попытке оплатить что-то кредиткой отказ (недостаточно средств) что за ерунда.. поставила приложение. Это первая двойка банку. У меня достаточно опыта с разными банками и приложениями, такого убожества еще не видела. Но главное, что мне было там нужно - чат с поддержкой. Его нет. Остальной функционал приложения тоже вызывает вопросы. Мне этим пользоваться не хочется. При попытке дозвониться по 8-800 мне сообщают другие номера, куда я должна позвонить. Оно мне надо? Зачем на карте указан номер 8800, если по нему позвонить нельзя. Вторая двойка.  В результате у меня есть кредитка, но никакого желания использовать ее нет, нет уверенности, что мне удастся погасить ее вовремя с такими корявыми информационными сервисами. Короче хоть и условия по картам интересные, не думаю, что наберусь смелости пользоваться продуктами банка.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2021-05-18T10:53:53+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. По Вашему обращению хотим пояснить, что согласия на оформление и выпуск карт от Вас поступили 26.11.2020 г. Заказанные через Интернет карты не были доставлены в виду того, что служба доставки не смогла с Вами связаться для назначения даты и времени встречи, ввиду чего, данные заявки были переведены в статус «неактивные». Повторно Вы изъявили желание на получение данных карт в январе 2021 г. В связи с прошедшим длительным сроком лимиты по карте были обнулены, сотрудник не осуществил необходимые действия по установлению лимита. Банк приносит Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе приложения и горячей линии Банка. Ваши замечания переданы в ответственные подразделения и будут приняты к сведению Банком. Мы работаем над расширением функциональности и удобства использования приложения и банковских сервисов каждый день. Если у Вас есть вопросы, Вы можете написать нам на форму обратной связи через Интернет-банк, либо на электронную почту customer_care@crediteurope.ru, указав ФИО, дату рождения, подробно описав ситуацию. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.35%
решено проблем
4 165
отзыва
4 137
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь в закрытии кредита

Оценка 5

Я 15 июля оформил кредит на медицинские услуги. Спустя месяц оформил карту. А уже в сентябре я пришёл в тот же офис на парке победы на закрытие кредита. Сотрудник Иван меня... Читать полностью

09.09.2026

Карта

Оценка 5

Возникла необходимость в дебетовой карте обратился 4 сентября 2026 в отделение Беляево самое удобное отделение для меня. Был удивлен ,что нет очереди ,вызвали сразу .рассказали... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв и благодарность

Оценка 5

Добрый день, был в офисе г. Сургут на мира 6. Пришёл за картой чтобы получать на неё зарплату. Сотрудница Карина стажёр, отлично обслужила, рассказала про условия, получил... Читать полностью

03.09.2026

Оставляю благодарность Кредит Европа Банку

Оценка 5

Сегодня 3 августа посещала отделение банка на метро Семеновская Вельяминовской улице, 6 по вопросу окончания срока действия моей дебетовой карты, хотелось узнать, что с ней делать... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделе банка 03.09.2026 по адресу г Уфа ул. Кирова 34 с вопросом поменять мобильный телефон так как не могла зайти в приложени, очереди не было, меня сразу пригласили... Читать полностью

03.09.2026

Помогли с картой

Оценка 5

Добрый день, потерял карту, а она срочно нужна оказалась, сегодня 03/09 примерно в 11:40 обратился в отделение Челябинска, сразу пригласила специалист Юлия К., буквально за 5-7... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю Екатерину С. из отделения Пражское

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить Екатерину за то, что помогла мне решить проблему. 31 августа мне начислили проценты за вклад, и я хотела их перевести по СБП в другой банк, но не... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка