Ужасное обслуживание

Ужасный банк, изначально в автосалоне представитель банка не объяснив условия кредита впарил в основной долг страховку на 153000, страховку жизни на 53000, открыл кредитную карту за которую взяли 5000 за услуги, все эти суммы вошли в основной долг, спрашивается на каком основании? Об этих суммах узнала только в онлайн банке, когда увидела все транзакции, когда подписывала договор, сотрудник пытался переводить разговор, мол вы устали, извините, что так долго и все в таком русле, 30 мин пыталась получить ответ почему на 215000 основной долг больше, так и не дождалась ответа, подписывая бумаги консультант говорил, что все увижу в онлайн и тд, после 6 часов ожидания в салоне никаких нервов уже и сил не осталось как подписать и уехать, тк грудной ребёнок уже не мог ждать. На следующий день, в спокойной обстановке прочитав все бумаги, а их была стопка, понятно, что если их все читать нужно ещё часа 2, но суммы я в них не увидела, которые были списаны в онлайн банке. Поняв, что банк развёл на свои непонятные услуги, пришлось взять кредит в другом банке ВТБ без страховок и прочего навязывания, и погасить этот досрочно. Придя в офис на Ленина в ТЦ Северный 28.04 спустя пару дней я погасила кредит полностью, за исключением навязанных услуг, деньги внесла 2мя суммами 1250 и 30тыс, сразу же списалась одна сумма 1250, 30тыс так и не внесли до 07.05, не понятно на каком основании. При обращении было написано заявление о возврате всех навязанных страховых услуг, консультант видел только 2 услуги, а 3 на 53000 никак не видел, отправил в автосалон за возвратом, в автосалоне отправили в страховую, со страховой отправили в банк, оказывается ещё и страховка коллективная, под вашим полисом ещё куча людей привязана, опять отправили в банк, поехала уже в офис на Университетскую, там девушка тоже нехотя не видела сумму страховки и тд, я написала ещё и там второе заявление, суммы по страховкам вернули и перекрыли основной долг, также 5000 снятые вернули только 7.05 при очередной жалобе в чат. За 2 дня сняли %, до сих пор снимают % не понятно зачто. Сумму 30000 только сегодня консультант зачислили, и то не на основной долг, а опять за вычетом %%, хотя в договоре прописан пункт, что если я беру кредит в другом банке на выгодных условиях и гашу их кредит, % не начисляются, каждый раз в онлайн разная инфа по остатку по кредиту. Постоянно считают %%, хотя деньги внесены ещё 28.04 и то, что их безграмотные консультанты вовремя не провели зачисление, я должна ещё и %%платить. Уважаемое руководство проведите обучение своих сотрудников, они вообще толком ничего не могут объяснить и ответить на вопросы. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Это ужас, сколько нервов потрачено.