Досрочное погашение ипотеки

Сегодня (10.05.2021) мы с супругом (он заемщик, я поручитель) обратились в отделение Газпромбанка в г.Екатеринбурге на улице Радищева д. 55 с целью полного досрочного погашения ипотеки. На обслуживание мы попали к госпоже Т-ой Ирине Александровне. Да-да, именно к госпоже, т.к. эта специалист недовольным тоном сквозь зубы сразу дала нам понять, что зачем мы вообще приперлись в банк и нужно было все погашение сделать через приложение. Приложением мы пользоваться умеем, но обратились мы в отделение не только, чтобы загасить ипотеку, но и узнать полные подробности иного кредитования банка и примерного расчета будущего кредита, т.к. планировали взять кредит на приличную сумму в этом же банке после погашения ипотеки, а на сайте банка только общая информация по этому поводу. Всю информацию по досрочному закрытию ипотеки и получению документов и закладной, которые нам должен предоставить банк после погашения, из Т-ой И.А. мне пришлось вытягивать буквально клещами, каждое слово она цедила сквозь зубы и буквально выдавливала из себя, делая нам большущее одолжение, что вообще беседует с нами. Впервые в этом отделении я столкнулась с таким отношением. Мне показалось, что специалист сама не компетентна в вопросах ипотечного кредитования банка, в котором она работает. В результате такого общения полной информации по досрочному погашению ипотеки и выдаваемых после него документах от Т-ой И.А. мы так и не получили, желание кредитоваться в этом банке в дальнейшем полностью отпало. Получается, что специалисты, обслуживающие клиентов в этом отделении, сами не знают продуктовую линейку своего же банка, в котором работают!  Прошу руководство ДО №26/1007 донести до своего специалиста Т-ой И.А., что ее зарплата полностью зависит от клиентов, которые обращаются в банк, где она работает, т.к. не будет клиентопотока- не будет ни ее должности, ни дохода у банка, из которого банк и платит ей заработную плату. Решили обратиться за кредитом в другой банк, пусть там ставка будет немного выше, зато всю информацию о кредитовании получим четкую и доступную,  без наплевательского отношения к клиенту со стороны специалистов.