Центр заботы о клиентах!

10.05.2021 15:52
4725
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 09.04.2021 года обратился в банк для решения своего вопроса: физическое лицо ошибочно перечислил мне денежные средства на счет открытый по программе "Молодая семья" с которого я самостоятельно перечислить либо снять денежные средства не могу. Зарегистрировал обращение 2104090086706900 с просьбой перечислить данные денежные средства на другой мой действующий счет либо вернуть отправителю. На что банк ответил отказом, якобы у банка нет оснований для удовлетворения моих требований и я должен подтвердить что перевод зачислен ошибочно, обратясь в банк отправитель!!! Когда обратился в контактный центр банка по номеру 900, специалисты сказали что по обращению мне дали некорректный ответ и не прописали дальнейшие мои действия для принятия положительного решения. Я зарегистрировал повторное обращение 2104280659000400 о несогласии с ответом и сроками рассмотрения повторного обращения. И по настоящее время мой вопрос не решен! Прошел уже целый месяц! А нужно всего-то вернуть денежные средства обратно отправителю. Сумма не маленькая, более 1 млн.руб.. Постоянно продливают рассмотрение моего вопроса. Вывод один,  сотрудники рассматривающие наши обращения не компетентны.  Был когда-то зарплатным клиентом данного банка, но и сейчас являюсь держателем дебетовой карты и с таким обращением сталкиваюсь впервые при обслуживании.
Сбербанк
Сбербанк
2021-05-10T17:37:42+03:00
Добрый день! Я проверю, почему так получилось, и постараюсь помочь. С уважением, Мария Александрова Сбер
Lexa63113
2021-05-11T21:42:22+03:00
Мария, добрый вечер. Спасибо вам огромное. Решили наш вопрос просто за 1 день. Очень жаль конечно что приходится только такими путями добиваться решения. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка