Не возвращают деньги

Всем Доброго дня! Кроме сотрудников Сбербанка, наверное худшего банка по обслуживанию в России! 23 марта я купил со своей  дебетовой карты Сбербанка контрактную запчасть на автомобиль, которая мне впоследствии не подошла! 24 марта я приехал и оформил возврат, чек в наличии! В магазине мне сказали, что деньги придут на карту спустя 10 дней, так как я рассчитывался с карты сбербанка и эквайринговый терминал установлен в магазине так же Сбербанка. Спустя указанные 10 дней деньги в размере 3500 рублей на карту не поступили! Я позвонил на 11 день в колл-центр Сбербанка уточнить, почему до сих пор не осуществлен возврат,  на что сотрудница КЦ мне сказала, что мне будет осуществлен возврат в течении 30 дней. Я спросил почему тридцать? Мне ответили, что банк здесь не при чем, во всем виновата платежная система. Я подождал истечения 30 рабочих дней и 26.04.2021 года позвонил снова в КЦ, где мне зарегистрировали обращение №210426-0451-077000, так как день до сих пор не пришли! Сотрудник заверил меня, что деньги поступят в ближайшее время! Срок был до 5 мая. Далее 05.05.2021 мая я обнаружил, что мое обращение решили продлить до 11 мая, без какого-либо объяснения причин. Со мной никто не связывался.  07.05.2021 я сам пришел в офис Сбербанка по адресу: г.Новосибирск, ул. Мичурина д.23, где к своему обращению приложил копию чека о возврате, так как ранее у меня не получилось подгрузить его через мобильное приложение, потому что оно вдруг объявило что данный сервис временно недоступен, попробуйте позже. Но копия чека меня не спасла и сегодня 11.05.2021 года я обнаружил, что мое обращение решили продлить до 24.05.2021 года, опять же со мной не связываясь и без объяснения каких-либо причин, такой сумашедшей оперативности и невыносимой заботы о клиентах. По итогу а меня осталось 3 вопроса:  1) Что Вам мешает вот уже 48 дней вернуть деньги на карту? 2) Что Вам мешает перед тем, как в очередной раз продлять срок обращения, позвонить клиенту и сказать по какой причине вы это делаете? 3) Вы вообще за эти 48 дней что-либо сделали что бы это было не так?