С карты пропали деньги, а банк ничего не объясняет

18 апреля после приходной операции баланс моей карты Совкомбанка был равен 25000,01 р. 20 апреля после следующей расходной операции на сумму 15000 р. баланс карты стал равен 9902,52 р., хотя должен бы составлять 10000,01 р. Таким образом, с карты куда-то пропали 97 р. 49 коп. Я подумал, что это, наверное, какая-то скрытая комиссия за что-нибудь. Но сумма уж больно странная. Не похожа она на комиссию. Больше похожа на результат какой-то коррекции после оплаты в иностранной валюте. Однако платежей в иностранной валюте с этой карты не было уже больше года. Так и не поняв, куда делись деньги, я обратился в чат на сайте банка. Честно говоря, я думал, что мне сразу в чате всё и объяснят. Но нет, не объяснили. Сотрудник, похоже, не смог разобраться в том, куда делись деньги, и оформил обращение №83212607. Совкомбанк рассматривал обращение три недели (с 20 апреля по 11 мая), но так и не ответил, куда пропали деньги с карты. Вместо этого мне прислали такое сообщение: [quote]Уважаемый Сергей Сергеевич! Обращение №83212607 рассмотрено. От Вас необходимо пояснение о зачислении ДС на счет за 2021 - разъяснение экономического смысла поступлений на счет, пояснения кем Вы являетесь отправителю д/с. В заявлении следует отразить следующую информацию: цель перевода, в каких отношениях находятся отправитель и получатель (родственники, знакомые, однокурсники и т.п.), ФИО отправителя, копию платежного поручения от отправителя. Если перевод выполнен в рамках договорных отношений, то копию договора. 88001000006.[/quote] Я, конечно, понимаю, что если мои операции кажутся кому-то из сотрудников бака подозрительными, то банк имеет право потребовать от меня предоставления документов и пояснений по этим операциям. Понимаю я и то, что до предоставления таких документов и пояснений банк может отказывать мне в проведении расходных операций.  Но ставить в зависимость от предоставления документов и пояснений по операциям ответ на вопрос о том, куда делись мои деньги с карты, - это уже беспредел какой-то! На мой счёт за 2021 год деньги зачислялись десять раз. Понятно, что быстро собрать десять платёжных поручений от разных лиц не так-то просто. А может быть, кто-нибудь из этих лиц откажется предоставить мне эти платёжные поручения. Или даже все они откажутся. Имеют полное право. И что же - без этого Совкомбанк не расскажет мне, куда делись деньги с баланса моей карты?! Разве банк не обязан сообщить мне, куда он перевёл эти деньги? По-моему, обязан. А Совкомбанк вот таким хитрым путём пытается увильнуть от исполнения своей обязанности.