Отвратительное обслуживание премиум!

11.05.2021 17:09
3696
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Уважаемые руководители премиум сегмента, в частности сотрудников ,работающих по адресу : Москва ,Витебская 4, просьба обратить внимание на работу ваших сотрудников. Около месяца назад , мне позвонил сотрудник данного офиса , если не ошибаюсь звали его Владимир, пригласил меня на обслуживание в свой офис ,и назначил встречу на 13.00, я согласился .Приехал в 12:55, я человек пунктуальный , прождал 25 минут в зале,  но Владимир так и не появился, на звонки не отвечал. Я обратился к руководителю, которая заявила,  что он по срочному вопросу ушёл ,и меня обслужит другой менеджер.Далее меня перевели на сотрудницу ,которая была не компетентная во многих вопросах, но в конечном итоге мы смогли открыть премиум пакет и я ушёл. Далее через несколько дней я обратился вновь в офис ,для получения карты ( кстати просил сотрудника мне позвонить ,когда карта будет в офисе, чего она так и не сделала), при обращении за получением карты,  меня стал обслуживать уже новый менеджер , Ольга.  Мне понравилось обслуживание,грамотно отвечала на все поставленные вопросы, после чего я попросил закрепить меня за ней ,чтобы далее обслуживание проходило с Ольгой. Трижды я обращался к ней по телефону (строго в рабочее время) , на телефон не отвечает и не перезванивает , в WhatsApp отвечает с 3-его раза, в грубой форме (не отвечает на приветствие). Подобного я не видел не в одном банке ,тем более при работе с премиум клиентами. Омерзительно ,оценка 1. Больше обслуживаться в данном офисе ,возможно и в банке не буду.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-16T16:46:20+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2021-05-12T00:23:49+03:00
Добрый день! Я проверю работу сотрудников и вернусь к вам с комментарием до 21 мая. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка