Дезинформация и полное отсутствие клиенториентированности

Последние два дня живу в ситуации разбирательства с Тинькофф Банком. Два дня назад я приобрела авиабилеты у агрегатора ****.com. Безусловно, то, что билеты были куплены непонятно где - это моя ошибка, но вопрос даже не в этом. Мне были высланы билеты сомнительного вида с номером брони авиаперевозчика, при этом на сайте перевозчика эта бронь не находится. Я почитала отзывы о данном агрегаторе, и стало ясно что это мошеннический сайт, который придумывает собственные условия. Я обратилась в службу поддержки, сутки мне не отвечали. Учитывая, что билет был первым в сегменте перелетов, и при его отсутствии мы бы потеряли остальные билеты, я обратилась в службу поддержки Тинькофф Банка с просьбой отменить операцию. Очень быстро, без лишних вопросов, мне были возвращены деньги. Я увидела их на карте, и дополнительно спросила у сотрудника - деньги вернулись? Я могу покупать другие билеты? Он ответил скриншотом моего счета - деньги действительно вернулись. Я со спокойной душой купила билеты у авиакомпании. На следующий день деньги снова списываются. Я обратилась снова в службу поддержки Тинькофф с вопросом, почему деньги снова списаны. Мне стали задавать вопросы о том, почему мне нужен возврат, какие основания, что ответил оператор... Интересно, почему эти вопросы не были заданы изначально? Через пару часов разбирательств, оказалось, что оператор просто разблокировал деньги на счете, а не отменил операцию. Соответственно, когда сервис запросил оплату, банк просто перечислил деньги. На вопрос, почему мне не разъяснили данную процедуру, когда я уточняла, могу ли я дальше пользоваться средствами, мне сказали что оператор написал предупреждение. Предупреждение выглядело так: "Если вы хотите совершить повторную оплату - обратитесь в службу поддержки сервиса и получите подтверждение того, что операция неуспешна. Если операция была успешной и вам предоставят товар или услугу, сумма спишется снова и мы не сможем вернуть деньги". Но дело в том, что Я НЕ ХОЧУ СОВЕРШАТЬ ПОВТОРНУЮ ОПЛАТУ!. . Не говоря уж о том, что услуга не оказана до сих пор. Таким образом, сотрудник банка дезинформировал меня о движении денежных средств, не запросил документы для полной отмены операции и своими действиями ввел в заблуждение, в результате которого я повторно потратила деньги на авиабилеты.  Помимо этой самой по себе неприятной истории, я не перестаю удивляться службе поддержке банка. Я нахожусь в Европе, российский мобильный здесь недоступен. Обращаюсь с помощью интернет-звонка по приложению. Видимо в результате бага приложения, разговор прерывается через каждые 8 минут. Я 10 раз рассказывала одно и тоже, любые просьбы дать мне того же оператора для продолжения разговора, назвать номер оператора, чтобы можно было ему перезвонить не находят отклика. КАЖДОЕ обращение рассматривает новый оператор, при этом тянется время и вопрос не решается. В чате та же история - я задаю вопрос и каждый раз меняется оператор, только что со мной говорил Андрей, и вот - уже Жанна.  Все, что мне отвечают - сотрудник предоставил информацию, возврат невозможен. Планируем по возвращению в Москву заказать лингвистическую экспертизу ответа сотрудника банка и обратиться в Роспотребнадзор. Ну, и конечно, закрыть все продукты этого банка и закончить отношения с ним.