Списание комиссии

12.05.2021 13:53
2631
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оплатила услуги ЖКХ через мобильное приложение банка. Предупреждения о снятии комиссии не было. На следующий день комиссию списали. При обращении в кол-центр банка сотрудница мне рассказывала, что сумма списания комиссии обязательно должна отображаться. В онлайн-чате попросили предоставить скриншоты, что не было предупреждения о списании комиссии. Я их предоставила. Передо мной извинились, и сказали, что приложение некорректно работает и отказали в возврате комиссии, так как она была списана согласно их тарифам. Вопрос: банк утверждает, что при совершении операций комиссия обязательно указывается. Зачем тогда просили скрины в доказательство, что у них она не указывается?  И, получив подтверждение неработающей системы, причем с их стороны - отказали в компенсации?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-14T11:50:05+03:00
Уважаемый клиент, в рамках вашего пакета услуг комиссия за оплату коммунальных платежей через интернет-банк Альфа-Клик, мобильное приложение Альфа-Мобайл составляет 29 рублей за перевод в соответствии с тарифами банка. Приняв во внимание консультацию в чате мы решили вернуть комиссию за перевод. Денежные средства поступят на ваш счёт в течение 3 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что дальнейшее списание комиссии будет производиться согласно тарифам банка. С уважением, Альфа-Банк.
Shipilchik
2021-05-14T12:45:06+03:00
Спасибо большое за оперативное реагирование, а то я уже собиралась закрывать карты))) Жду возврата комиссии. Впредь буду заранее смотреть информация по тарифам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка