Прошу Банк помочь и пойти на встречу

С октября 2019 года являюсь клиентом этого банка,в свое время, меня сильно выручила, всегда обслуживаюсь и оплачиваю в одном офисе, что по адресу Бульвар Новаторов 8, впечатление только положительные, даже когда попадал на очередь, видно было,что сотрудники ускоряются и руководитель всегда выходил в очередь и помогал решить вопрос на месте или забирал к себе. Приятно видеть что работают одни и те же специалисты,в моих глазах это стабильность банка. В апреле месяце из данного отделения поступил звонок и мне предложили кредит,а я как раз планировал ремонт не лето осуществить,копил.Банк выручил, обслуживание не подкочало и в этот раз, всё было на уровне и очень квалифицированно.Но ремонту не суждено было случиться, на меня,перед праздниками, осуществили атаку мошенники и выудили у меня все деньги, я был в отчаянии и на грани срыва, после праздников 4 мая в обеденное время обратился в офис, меня забрал к себе руководитель офиса Лесной М.С, он меня внимательно выслушал, успокоил и рассказал по-человечески,как поступить в этой ситуации, и какие мои дальнейшие действия.Собравшись с силами, я направился в полицию, где написал заявление, после 7 мая получил постановление о возбуждении уголовного дела  12101410023000216 и как и Просил Михаил вернулся в офис для написания обращения 12 мая в 11 утра я уже был в офисе, Михаил принял меня,я заполнил обращение в/х 9762943, он снова меня успокоил, помог восстановить онлайн банк, рассказал как им пользоваться,при мне связывался со службой безопасности и юристами для консультации по-моему вопросу - такого хорошего отношения к клиенту в сложной ситуации я не встречал. Прошу Банк  помочь мне в решии моей проблемы и приостановить начисление % и возможных штрафов на время разбирательства, я пенсионер и не рассчитывал на такой удар судьбы,а данного сотрудника прошу поощрить за отзывчивость,старания и помощь.В других банках я встретил только хамство и ваш приятно удивил,надеюсь не откажите в помощи пенсионеру.