Уровень сервиса и качество обслуживания

Пишу этот отзыв скорее для себя, чтобы разобраться, почему появилось желание поменять свой «основной» банк. Может не мне стоит уходить, а вам стать лучше и клиентоориентированнее? 1. Кредитная карта 100 дней без процентов – шикарная и уникальная на рынке, никто из ваших конкурентов не может сделать бесплатное снятие наличных и обеспечить грейс период, но какое было мое удивление и разочарование, когда с меня списали около 1000 руб. за страхование. Почему сотрудники в филиале не предупредили о включенной «по умолчанию» страховой опции? Ответ тех. поддержки: «В договоре написано» (с). Неприятно. 2. "Комиссия за дополнительное вознаграждение за сделки по результатам исполнения поручения объемом менее 50 лотов". Откуда? За что? Видимо, что тоже у Альфа-брокера «В договоре написано». Неприятно. 3. А заметить такие списания сложно, т.к. в приложении Альфа-инвестиции нет Истории списания/пополнения брокерского счета «on-line», нужно отдельно сформировать брокерский отчет в личном кабинете на ПК. Неудобно/неприятно. 4. Вывод средств с брокерского счета по условиям биржи Т+2, т. е. выводишь в пятницу, а получишь только во вторник. Неприятно, что у вас есть конкуренты осуществляющие вывод [u]мгновенно[/u] и это их огромный плюс, а вам минус. Видимо, за счет собственных средств делают выплату клиенту банка, а потом через два дня получают эти деньги от биржи. Берите пример. 5.  Покупка доллара на бирже не менее чем на 1000  шт. Неприятно, что конкуренты позволяют покупать даже 1 доллар, а для большинства клиентов это очень важно. Сделайте такую опцию и не нужны будут акции «Пригласи друга» и другие различные викторины. 6. Альфа-страхование абсолютно не конкурентноспособно.Говорю, так как у меня две ипотеки и страховка "жизни" у ваших конкурентов в два раза дешевле при приблизительно той же сумме кредита (моя мотивация этого негативного отзыва). Ваш банк не отказывается принимать страховку от других компаний, но на рассмотрение Договора берет 20 дней (тех. поддержка сообщила), а если платить по страховке нужно раньше, то видимо будет просрочка платежа со всеми вытекающими - увеличение % по ипотечному кредиту. Крайне неприятно и невыгодно. 7. Делал перевод крупной суммы в другой банк «по реквизитам счета», средства ушли, но к адресату не попали (застряли на таможне). Банк адресата сообщил, что в платежке не указано Отчество адресата, поэтому средства на его счет не зачисляются и нужно написать заявление об уточнение реквизитов в банке отправителя, пристать им. В филиале банке отправителя (Альфа-банке) сотрудники первый раз услышали о таком Заявлении, предложили отозвать средства и сделать перевод заново, а это трое суток. «Договорились» на «проведении расследования» (бланк такого заявления у них был) и отправили в банк получателя откорректированные реквизиты. Неприятно, что с меня был вычет комиссии за Расследование, хотя итак понятно, что там просто отчество получателя отсутствовало. Неприятно, что приложение Альфа-мобайл сразу не выдало ошибку о неправильно заполненной форме. Как-то так, есть над чем вам подумать.