Банк нарушает "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006

12.04.2021 обратилась в отделение банка для решения проблемы. И в разговоре с консультантом выяснилось, что моя дебетовая карта закрыта. Закрыть карту может только клиент, обратившись в банк лично и написав заявление или кто-либо, имеющий доверенность. Я захотела разобраться кто написал заявление на закрытие карты. и на каом основании банк закрыл карту. Для этого я оставила письменное обращение (12.04.2021). Согласно информации, размещенной на официальном сайте банка ВТБ письменные обращения рассматриваются сроком в 10 дней. Когда я обратилась 25.04.2021 на горячую сотрудники сообщили мне, что банку необходимо дополнительное время и сотрудники банка ссылаются на законодательство РФ. Согласно ФЗ №59 у банка есть 30 дней для рассмотрения обращения, но меня как клиента, банк не уведомил о том, что банку необходимо время. В очередной раз я позвонила по телефону горячей линии 12.05.2021 для того, чтобы узнать ответ на вопрос "На основании чего банк закрыл карту?", т.к. прошел 31 день. Сотрудник банка сообщил мне,что банку нужно дополнительное время, на вопрос на каком основании банк нарушает ФЗ сотрудник ответить не смог. Все 30 дней я регулярно оставляла в банке запросы для того, чтобы понять на каком этапе мой вопрос. Абсолютно на все эти обращения практически сразу банк отвечал "Ваш вопрос требует времени". Так же я запросила в банке копии всех своих обращений, которые я оставила с 30.03.2021 и письменные ответы банка на них, эту просьбу банк так же проигнорировал. Банк ВТБ регулярно нарушал различные пункты договора, в связи с чем я и решила расторгнуть отношения, но когда банк не основываясь ни на чем закрывает клиенту дебетовую карту,такое оставить просто так невозможно. Т.к. банк нарушает внутренние условия договора, законодательство РФ, я вынуждена буду обращаться во все вышестоящие инстанции