Банк загонял меня по своим офисам

История про то, как банк делает из своих клиентов дурачков и не будет ничего менять. Даже руководитель офиса банка так считает.  Утром, 30 апреля 2021 пишу в чат с банком уточнить, смогут ли мне выдать неименную карту к счёту кредитной карты, так как прошлую карту блокировал по утере. В чате ответили, что в офисе я смогу это сделать. Виртуалки по каким-то причинам банк не умеет выпускать к счёту кредитки. Хотя в 2021 стыдно должно быть. Приехал в офис через пару часов. В офисе отказали в выдаче неименной карты с причиной «вам нужно !звонить! по телефону и заказывать выпуск карты через телефон». Абсурд ли то, что я лично сижу перед дамочкой с бейджиком сотрудника банка, с моим паспортом в руках и она мне говорит, что нужно звонить? Я считаю это катастрофой обслуживания и клиентского опыта. Но встал и ушёл: быть может неправильно я понял сотрудника банка в чате. Уже у себя на работе вновь пишу в чате, чтобы уточнить, мол, почему обманули? А в ответ наоборот, уверяют, что можно моменталку к кредитной карте получить в офисе, точно-точно! Подумал, ну не будут же из меня дурака делать, поехал в офис ещё раз, спустя пару часов. Приехал, снова отказывают. «У меня есть переписка, где пишут точно-точно выпустите моменталку». А в ответ «вам же сказано нет, значит нет. Нет возможности в системе привязать моменталку к договору». Давай звать руководителя офиса. Но та сама не ходит, госпожа принимает в своих покоях. Мне не лень, пришел к госпоже, а там всё так же: «нивкакую не выпустить моменталку, в системе кнопок таких нет». Тут у меня уже само собой нервы, гнев, ярость. Не удивляйтесь, меня в одном канале связи два раза, как дурачка, в офис отправляют туда-обратно. Те ребята, кто со мной общался в чатике посчитали, что я самый свободный в мире человек. Видимо, это игра у них такая такая или даже kpi - кто больше погоняет своего клиента туда-сюда за один день. А при выдаче кредитки дают моменталку без проблем. Странно ли то, что на действующий договор не привязать моменталку, а при выпуске «берите и юзайте хоть какую»? Странно! Цензурно поясняю владелице покоев руководителя офиса, что это пример отсталого банка. И решительно прошу закрыть кредитный счёт. Так не доставайся же ты никому. - «Вот это дерзость» - так и читалось на выражении лица госпожи. Не для закрытий договоров в своих покоях она карабкалась по карьерной лестнице. И выпроводила меня в опер. зал к свободной дамочке с бейджиком сотрудника банка. Хотела ли мне как-то помочь руководитель? Хотела [b]попытаться[/b] найти альтернативу? [b]Нет[/b]! Она даже не стала переписку с моего экрана из приложения её же работодателя читать. Браво!  Апогеем вопиющего ужаса стала процедура закрытия договора. Вот так это происходит с клиентами этого заведения: дамочка с бейджиком сотрудника банка только в офисе может кликнуть в компьютере пару кнопок и направить в смс электронное заявление, которое подписываешь в мобильном приложении банка. Всё. Получается, любому другому клиенту банка надо обязательно явиться на приём в этот дворец безумия, чтобы получить смс. А почему не про клиента банк ВТБ? Если это заявление я подписываю в приложении, дайте мне его и получить в приложении. Катастрофический фейл! В итоге было зарегистрировано 3 обращения, одно из которых на бумаге «со всей любовью» заполненное от руки в офисе банка. И на все три обращения  получены отписки через «ctrl+c / ctrl+v». Банк не связывался со мной, банк не предложил никакой компенсации. Банк теряет клиента. Банк от меня никогда не получит рекомендаций. Но банк от меня получает достойную «1». Ниже просто не было оценки на портале.